Pro1 Logo
Słownik · Kategoria

Pojęcia marketingowe

Pojęcia o tym, jak sklep buduje relację z klientem po pierwszej wizycie i po pierwszym zakupie. Opisują newsletter i flow, czyli automatyczne sekwencje wiadomości po zapisie, porzuceniu koszyka albo zakupie, oraz deliverability, od której zależy, czy e-mail trafi do skrzynki odbiorczej, czy do spamu. Retencja pokazuje, jaka część klientów wraca, i od niej zależy, czy koszt pozyskania klienta się zwraca. Obok są pojęcia strategii i pomiaru komunikacji marki. Przydają się przy planowaniu działań na własnej bazie klientów i przy ocenie ich wyników.

35 pojęć w kategorii

Kluczowe pojęcia

Newsletter

Newsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.

Flow

Flow to automatyczna sekwencja wiadomości uruchamiana zdarzeniem dotyczącym klienta, np. zapisem, porzuceniem koszyka lub pierwszym zakupem.

Deliverability

Deliverability (dostarczalność) to udział wysłanych e-maili, które trafiają do skrzynki odbiorczej, a nie do spamu ani nie zostają odrzucone.

Retencja

Retencja (utrzymanie klientów) to udział klientów, którzy kupili ponownie w oknie czasu dopasowanym do cyklu zakupowego, liczony na kohorcie.

Brand lift

Brand lift to badanie efektu kampanii zasięgowej przez porównanie grupy, która widziała reklamę, z losową grupą kontrolną, która jej nie widziała.

Wszystkie pojęcia (35)

A

  • ABMaccount-based marketing, marketing oparty na kontachABM (marketing oparty na kontach) to podejście B2B, w którym marketing i sprzedaż prowadzą spersonalizowane działania wobec wybranych firm.

B

  • Benchmarkwartość odniesienia, „średnia rynkowa"Benchmark to wartość odniesienia, z którą porównuje się własny wynik, np. „średni CTR w branży”; w e-commerce często o nieznanej metodologii.
  • Brandingbudowanie markiBranding to działania, dzięki którym klient rozpoznaje sklep lub produkt, kojarzy go z obietnicą i wybiera z nazwy, a nie tylko z ceny.
  • Brand liftpomiar wzrostu świadomości i wyszukiwań marki, search liftBrand lift to badanie efektu kampanii zasięgowej przez porównanie grupy, która widziała reklamę, z losową grupą kontrolną, która jej nie widziała.
  • Budżet reklamowybudżet kampanii, budżet dziennyBudżet reklamowy to kwota przeznaczona na reklamę w danym okresie i jej podział między kanały; w panelach ustawiany jako budżet dzienny kampanii.

C

  • Content marketingmarketing treściContent marketing (marketing treści) to tworzenie poradników, porównań i wideo, które odpowiadają na pytania klientów i budują widoczność oraz zaufanie.
  • CPLcost per lead, koszt pozyskania leadaCPL (koszt pozyskania leada) to koszt kampanii podzielony przez liczbę kontaktów handlowych, np. zapytań o wycenę; ma sens tylko z definicją leada.
  • CSATcustomer satisfaction score, wskaźnik satysfakcjiCSAT (wskaźnik satysfakcji klienta) to ocena zadowolenia z konkretnej interakcji, np. rozmowy z obsługą lub dostawy, zbierana tuż po niej.
  • Customer experienceCX, doświadczenie klientaCustomer experience (CX, doświadczenie klienta) to suma wrażeń ze wszystkich kontaktów z firmą: od reklamy i sklepu po dostawę, zwrot i obsługę.

D

  • Deliverabilitydostarczalność e-mailiDeliverability (dostarczalność) to udział wysłanych e-maili, które trafiają do skrzynki odbiorczej, a nie do spamu ani nie zostają odrzucone.

E

  • E-mail marketingmarketing e-mailowyE-mail marketing to komunikacja e-mailowa z osobami, które się na nią zgodziły: newslettery, kampanie i automatyczne sekwencje, np. po porzuceniu koszyka.
  • E-mail transakcyjnyautomatyczna wiadomość o zamówieniu, wysyłceE-mail transakcyjny to wiadomość wysyłana automatycznie w związku z zamówieniem lub kontem, np. potwierdzenie wysyłki; nie wymaga zgody marketingowej.

F

  • Flowautomatyzacja e-mail: welcome, post-purchase, win-backFlow to automatyczna sekwencja wiadomości uruchamiana zdarzeniem dotyczącym klienta, np. zapisem, porzuceniem koszyka lub pierwszym zakupem.

I

  • Influencer marketingmarketing z twórcamiInfluencer marketing to współpraca z twórcami internetowymi, którzy prezentują produkty swojej publiczności, za ryczałt, od sprzedaży lub mieszanie.

J

  • JTBDjobs to be done, „zadanie do wykonania" klientaJTBD (jobs to be done, zadanie do wykonania) to rama, według której klient nie kupuje produktu, tylko zatrudnia go do wykonania konkretnej pracy.

K

  • KPIkluczowy wskaźnik efektywnościKPI (kluczowy wskaźnik efektywności) to wskaźnik wybrany jako miara celu sklepu lub kampanii, z ustaloną definicją, źródłem danych i punktem odniesienia.

L

  • Landing pagestrona docelowaLanding page (strona docelowa) to strona, na którą trafia użytkownik po kliknięciu reklamy lub linku; w sklepie często karta produktu lub listing.
  • Leadkontakt handlowy, potencjalny klientLead (kontakt handlowy) to osoba lub firma, która zostawiła dane i wykazała zainteresowanie ofertą, np. prosząc o wycenę; znaczy tyle, ile jego definicja.
  • Lead magnetbonus za zapis: rabat, poradnikLead magnet to wartość oferowana w zamian za adres e-mail lub numer telefonu, np. kod rabatowy, poradnik albo dostęp do przedsprzedaży.
  • Lejekfunnel, lejek sprzedażowyLejek (lejek sprzedażowy) to model drogi klienta od pierwszego kontaktu do zakupu, w którym każdy kolejny etap, np. dodanie do koszyka, ma mniej osób.

M

  • Marketing automationautomatyzacja marketinguMarketing automation (automatyzacja marketingu) to narzędzia wysyłające wiadomości wyzwalane zachowaniem klienta, bez ręcznego uruchamiania wysyłek.

N

  • Newsletterbiuletyn e-mailowyNewsletter to cykliczna wysyłka e-mailowa do osób, które zapisały się i zgodziły na komunikację marketingową, inna niż wiadomości transakcyjne.
  • NPSnet promoter scoreNPS (Net Promoter Score) to wskaźnik z jednego pytania o skłonność do polecenia firmy: udział promotorów pomniejszony o udział krytyków.

O

  • Open ratewspółczynnik otwarć e-mailiOpen rate (współczynnik otwarć) to udział dostarczonych e-maili, w których pobrano ukryty obrazek śledzący; nie jest miarą przeczytania wiadomości.

P

  • Performance marketingmarketing efektywnościowyPerformance marketing (marketing efektywnościowy) to działania planowane i rozliczane według mierzalnego skutku, np. kliknięcia, zamówienia lub sprzedaży.
  • Personaprofil modelowego klientaPersona (profil modelowego klienta) to opis typowego klienta zbudowany z wywiadów i danych: jaki problem rozwiązuje zakupem i czego się obawia.
  • Program lojalnościowyloyalty programProgram lojalnościowy to mechanizm nagradzający powtarzalne zakupy, np. punktami wymienianymi na rabat, poziomami korzyści lub darmową dostawą.

R

  • Retencjautrzymanie klientów, retention rateRetencja (utrzymanie klientów) to udział klientów, którzy kupili ponownie w oknie czasu dopasowanym do cyklu zakupowego, liczony na kohorcie.

S

  • Segmentacjapodział klientów na grupySegmentacja to podział klientów lub ruchu na grupy różniące się zachowaniem, wartością lub potrzebą, by kierować do nich inną ofertę i komunikat.
  • SMS marketingkampanie SMSSMS marketing to wysyłka wiadomości handlowych na numer telefonu klienta, np. o promocji lub porzuconym koszyku, za osobną zgodą.

T

  • TOFU i MOFU oraz BOFUTOFU / MOFU / BOFU, góra, środek, dół lejkaTOFU i MOFU oraz BOFU to góra, środek i dół lejka: od budowania świadomości przez porównanie ofert po domknięcie sprzedaży.
  • Touchpointpunkt styku z markąTouchpoint (punkt styku) to każdy moment kontaktu klienta z marką, np. reklama, wynik wyszukiwania, e-mail, rozmowa z obsługą albo paczka.

U

  • UGCuser-generated content, treści tworzone przez użytkownikówUGC (treści tworzone przez użytkowników) to treści od klientów, nie od marki, np. opinie, zdjęcia z produktem i pytania na karcie produktu.
  • USPunique selling proposition, wyróżnik ofertyUSP (wyróżnik oferty) to cecha oferty, której konkurenci nie mają albo nie komunikują, a która jest dla klienta powodem wyboru sklepu.

W

  • Win-backkampania odzyskująca nieaktywnych klientówWin-back to kampania do klientów, którzy kupowali i od dłuższego czasu nie wrócili, prowadzona serią wiadomości e-mail lub SMS.

Pytania z tego obszaru

  • Jak wypromować sklep internetowy i skąd brać pierwszych klientów?Zacznij od jednego kanału sprzedażowego, który dowiezie zamówienia w tym miesiącu, i jednego fundamentu organicznego, który zadziała po kilku miesiącach. Kolejny kanał dokładaj dopiero wtedy, gdy w pierwszym znasz koszt zamówienia.
  • Jak przenieść klientów z Allegro do własnego sklepu?Wprost ich nie przeniesiesz: regulamin Allegro zakazuje wykorzystywania danych kupujących do promowania sprzedaży poza platformą, a wysyłka ofert bez zgody łamie też przepisy. Zostaje droga pośrednia: marka, którą klient sam wyszuka, i własna baza budowana na zgodach zebranych w sklepie.
  • Jak wybrać agencję marketingową i na co uważać?Oceniaj cztery rzeczy: kto konkretnie pracuje nad kontem, czy konta reklamowe zostają Twoje, czy zwrot liczy się razem z honorarium i co dostajesz po rozstaniu. Gwarancja pozycji albo wyniku jest sygnałem ostrzegawczym, nie atutem oferty.
  • Prowadzić reklamę samodzielnie czy zlecić agencji?Samodzielnie da się, jeśli masz kilka godzin w tygodniu i poprawnie zmierzone konwersje. Zlecenie opłaca się dopiero wtedy, gdy marża z dodatkowych zamówień pokryje koszt obsługi — ten próg policzysz przed rozmową. Konta reklamowe w obu wariantach zostają Twoje.
  • Jak poprawić konwersję w sklepie i jaki współczynnik jest dobry?Dobry współczynnik konwersji to taki, który rośnie w Twoim sklepie z miesiąca na miesiąc i w każdym segmencie osobno; cudze średnie nie znają Twojej branży, ceny ani źródła ruchu. Poprawiaj najpierw krok lejka z największym wyciekiem i testuj tylko zmiany na tyle duże, żeby Twój ruch je wykrył.
  • Ile kosztuje pozycjonowanie sklepu internetowego?Nie ma cennika, bo płacisz za pracę: technikę, treści kategorii i kart, linki oraz pomiar, a jej ilość zależy od konkurencji, liczby stron w sklepie i jego stanu. Oferty porównuj po zakresie prac i po tym, ile zamówień muszą przynieść, żeby koszt się zwrócił.

Na blogu

E-commerce

Uszczelnianie lejka: jak znaleźć i załatać 5 punktów wycieku w e-sklepie bez zwiększania ruchu

Zwiększanie ruchu to najdroższy sposób na podniesienie sprzedaży. Tańszy, szybszy i bardziej powtarzalny jest uszczelnianie lejka — szukanie miejsc, w których klient już zdecydował, ale ucieka, bo coś go w sklepie zablokowało. Pokazuję pięć punktów wycieku, jakie znaleźliśmy w dziesiątkach audytów, z konkretnymi metrykami diagnostycznymi i narzędziami do ich łatania.

Inne kategorie