Pro1 Logo
Słownik · Kategoria

Pojęcia logistyki i płatności

Między kliknięciem przycisku zamówienia a paczką u klienta dzieje się sporo, także z pieniędzmi. Pojęcia opisują, jak bramka płatnicza przyjmuje i rozlicza płatności, z czego składa się prowizja od płatności i czym jest chargeback, czyli obciążenie zwrotne karty. Po stronie logistyki wyjaśniają fulfillment, czyli obsługę zamówienia od magazynu do zwrotu, oraz lead time, który klient widzi jako termin dostawy. Przydają się, gdy wybierasz operatora płatności, porównujesz własny magazyn z zewnętrznym albo liczysz koszt obsługi jednego zamówienia.

22 pojęć w kategorii

Kluczowe pojęcia

Bramka płatnicza

Bramka płatnicza to usługa operatora płatności, który przyjmuje wpłaty klientów w imieniu sklepu, obsługuje metody płatności i wypłaca środki.

Prowizja od płatności

Prowizja od płatności to koszt, jaki sklep ponosi za przyjęcie zapłaty: przy kartach stawka akceptanta, w innych metodach prowizja operatora.

Fulfillment

Fulfillment to obsługa zamówienia od przyjęcia towaru przez składowanie, kompletację i pakowanie po wysyłkę i zwroty, prowadzona samodzielnie lub zlecona.

Lead time

Lead time (czas realizacji) to czas od złożenia zamówienia do jego otrzymania przez klienta, a w zaopatrzeniu od zamówienia u dostawcy do przyjęcia towaru.

3DS

3DS (3-D Secure) to protokół dodatkowego uwierzytelnienia płatności kartą, w którym bank wydawca potwierdza, że płaci właściciel karty.

Chargeback

Chargeback (obciążenie zwrotne) to cofnięcie płatności kartą na wniosek klienta złożony w banku, np. gdy twierdzi, że nie dostał towaru.

Wszystkie pojęcia (22)

B

  • Backorderzamówienie na towar chwilowo niedostępnyBackorder to przyjęcie zamówienia na produkt chwilowo niedostępny, z wysyłką po uzupełnieniu zapasu i widocznym przewidywanym terminem.
  • BLIKpolski system płatności mobilnychBLIK to polski system płatności mobilnych, w którym klient potwierdza transakcję kodem lub w aplikacji banku, bez podawania danych karty.
  • BNPLbuy now pay later, płatności odroczoneBNPL (kup teraz, zapłać później) to płatność odroczona, w której operator płaci sklepowi od razu, a klient reguluje należność później lub w ratach.
  • Bramka płatniczapayment gateway, operator płatności, PSPBramka płatnicza to usługa operatora płatności, który przyjmuje wpłaty klientów w imieniu sklepu, obsługuje metody płatności i wypłaca środki.
  • Broker kurierskipośrednik w usługach kurierskichBroker kurierski to pośrednik, który kupuje usługi kurierskie hurtowo i odsprzedaje je sklepom taniej, z dostępem do wielu przewoźników w jednej umowie.

C

  • Chargebackobciążenie zwrotne, reklamacja transakcji kartowejChargeback (obciążenie zwrotne) to cofnięcie płatności kartą na wniosek klienta złożony w banku, np. gdy twierdzi, że nie dostał towaru.
  • Click & collectodbiór w sklepie stacjonarnym lub punkcieClick & collect to zamówienie i zwykle opłacenie towaru online z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym, magazynie lub punkcie partnerskim.
  • CODcash on delivery, płatność za pobraniemCOD (płatność za pobraniem) to metoda, w której klient płaci kurierowi lub w punkcie przy odbiorze, a przewoźnik przekazuje kwotę sprzedawcy.

D

  • Dropshippingsprzedaż bez własnego magazynuDropshipping to model, w którym sklep sprzedaje towar bez własnego magazynu, a hurtownia lub producent wysyła paczkę bezpośrednio do klienta.

F

  • Fulfillmentkompleksowa obsługa logistyczna zamówieńFulfillment to obsługa zamówienia od przyjęcia towaru przez składowanie, kompletację i pakowanie po wysyłkę i zwroty, prowadzona samodzielnie lub zlecona.

L

  • Last mileostatnia mila dostawyLast mile (ostatnia mila) to ostatni odcinek drogi przesyłki od lokalnego oddziału przewoźnika do klienta, punktu odbioru lub automatu paczkowego.
  • Lead timeczas realizacji zamówienia lub dostawyLead time (czas realizacji) to czas od złożenia zamówienia do jego otrzymania przez klienta, a w zaopatrzeniu od zamówienia u dostawcy do przyjęcia towaru.

P

  • Pay-by-linklink do płatnościPay-by-link to link operatora płatności prowadzący do gotowej strony zapłaty z kwotą i numerem zamówienia, wysyłany klientowi e-mailem lub SMS-em.
  • Portfel cyfrowyApple Pay, Google PayPortfel cyfrowy, np. Apple Pay lub Google Pay, to metoda płatności kartą zapisaną w urządzeniu, potwierdzana biometrią lub kodem, bez podawania numeru.
  • Prowizja od płatnościMDR, interchange, koszt akceptacji płatnościProwizja od płatności to koszt, jaki sklep ponosi za przyjęcie zapłaty: przy kartach stawka akceptanta, w innych metodach prowizja operatora.
  • PUDOpick-up drop-off, punkty odbioru i automaty paczkowePUDO (punkty odbioru i nadania) to model dostawy, w którym przesyłkę odbiera się i nadaje w automacie paczkowym lub punkcie zamiast pod adresem.

R

  • RMAreturn merchandise authorization, obsługa zwrotówRMA (autoryzacja zwrotu) to proces i numer nadawany zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji, po którym magazyn przyjmuje przesyłkę, ocenia towar i zwalnia zwrot.

S

  • SCA i PSD2PSD2 / SCA, silne uwierzytelnianie klienta, dyrektywa o usługach płatniczychSCA i PSD2 to silne uwierzytelnianie klienta, czyli potwierdzanie płatności dwoma niezależnymi elementami, wymagane unijną dyrektywą płatniczą.

T

  • Tokenizacja kartyzapisane karty, płatność one-clickTokenizacja karty to zastąpienie numeru karty tokenem, którym sklep może zainicjować kolejną płatność bez ponownego wpisywania danych karty.

W

  • WMSwarehouse management system, system magazynowyWMS (system zarządzania magazynem) to system prowadzący operacje w magazynie: lokalizacje, przyjęcia, kompletację, pakowanie, wydania i inwentaryzację.

0–9

  • 3DS3-D Secure, silne uwierzytelnianie płatności kartą, SCA3DS (3-D Secure) to protokół dodatkowego uwierzytelnienia płatności kartą, w którym bank wydawca potwierdza, że płaci właściciel karty.
  • 3PLthird-party logistics, zewnętrzny operator logistyczny3PL (zewnętrzny operator logistyczny) to firma, która przejmuje od sklepu magazynowanie, kompletację, pakowanie, wysyłkę i często zwroty.

Pytania z tego obszaru

  • Jaki operator płatności wybrać do sklepu i ile kosztują prowizje?Nie ma jednego najlepszego operatora: porównaj prowizję per metoda (procent plus kwota stała), opłaty stałe, koszt zwrotów i chargebacków oraz integrację z Twoją platformą. Na koszyku 200 zł prowizja w cennikach standardowych z 22 września 2026 roku wynosi od 2,50 zł do 7,15 zł (liczby umowne).
  • Czy dropshipping się opłaca i czy warto w niego wchodzić?Opłaca się rzadziej, niż obiecują kursy: dostawca zostawia niższą marżę, a koszt przenosi się z towaru na reklamę i obsługę zwrotów. Model ma sens jako test kategorii albo uzupełnienie katalogu, pod warunkiem że jawnie mówisz klientowi, kto sprzedaje i skąd jedzie paczka.
  • Jak uprościć koszyk i finalizację zamówienia w sklepie?Pokaż pełny koszt z dostawą i termin przed formularzem, zostaw tylko pola potrzebne do wysyłki i płatności, schowaj kod rabatowy i drugi adres za linkiem, pozwól kupić bez konta i przejdź całość na telefonie. Liczba pól ma większe znaczenie niż liczba kroków.
  • Czy sklep internetowy musi mieć kasę fiskalną?Nie zawsze. Kasa jest wymagana przy sprzedaży osobom prywatnym, ale sklep wysyłkowy, który całą zapłatę dostaje na rachunek i ma w ewidencji dane nabywcy, korzysta ze zwolnienia z poz. 41 załącznika do rozporządzenia (do 31 grudnia 2027 roku). Nie obejmuje ono m.in. elektroniki, perfum i części do pojazdów.
  • Jaką platformę wybrać do sklepu internetowego: SaaS czy open source?Platformy najlepszej dla wszystkich nie ma: wybierasz między abonamentem, w którym dostawca hostuje sklep i wypuszcza aktualizacje, a otwartym kodem, gdzie płacisz za hosting, wykonawcę i rozszerzenia. Decyduj po limitach planu, prowizjach od płatności, integracjach i koszcie wyjścia.
  • Jak założyć sklep internetowy krok po kroku?Kolejność jest zawsze ta sama: oferta i dostawcy, forma działalności, platforma i domena, płatności i dostawa, dokumenty, testy i dopiero pierwszy ruch. Na start wystarczy działalność nierejestrowana albo firma z ulgą na start, a sklep otwierasz, gdy regulamin i obowiązki informacyjne są gotowe.

Na blogu

Google Ads

Nowe Modele Logistyczne w E-commerce: Fulfillment, Dropshipping, Dark Store’y – Jak Wybrać Optymalny Model i Wdrożyć Go Bez Ryzyka

Branża e-commerce charakteryzuje się tym, że innowacje pojawiają się w zawrotnym tempie. W Pro1.pl, jako agencja e-commerce, codziennie obserwujemy, jak kluczowe dla sukcesu sklepu internetowego staje się efektywne zarządzanie logistyką. Klienci oczekują coraz szybszych dostaw i bezproblemowych zwrotów, co sprawia, że dotychczasowe modele logistyczne mogą okazać się niewystarczające. W tym artykule przyjrzymy się trzem nowoczesnym […]

Inne kategorie