Pro1 Logo
Słownik · Kategoria

Pojęcia e-commerce

Podstawowe pojęcia handlu internetowego: modele sprzedaży, budowa oferty i sposoby zwiększania wartości koszyka. Obok rozróżnienia sprzedaży firmom i sprzedaży konsumentom są tu mechanizmy dosprzedaży, czyli cross-selling i upselling, oraz zestawy produktów sprzedawane jako bundle. Hasła o średniej wartości zamówienia (AOV) i attach rate pomagają sprawdzić, czy rekomendacje w koszyku i na karcie produktu faktycznie dokładają coś do sprzedaży, a nie tylko zajmują miejsce na stronie. Przydają się przy planowaniu asortymentu, cenników dla firm i akcji sezonowych.

37 pojęć w kategorii

Kluczowe pojęcia

Cross-selling

Cross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np. tonera do drukarki, w odróżnieniu od sprzedaży droższej wersji.

B2B

B2B (sprzedaż firmom) to model, w którym klientem sklepu jest firma lub instytucja kupująca powtarzalnie, w większych ilościach i na warunkach z umowy.

Upselling

Upselling to skłonienie klienta do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej lub większej wersji produktu albo usługi, którą i tak zamierzał kupić.

Bundle

Bundle (zestaw) to sprzedaż kilku produktów lub usług jako jednej oferty, dostępnej tylko w pakiecie albo taniej niż suma cen elementów kupionych osobno.

AOV

AOV (średnia wartość zamówienia) to przychód z zamówień podzielony przez ich liczbę w okresie; wymaga ustalenia, czy liczy się brutto, czy netto.

Attach rate

Attach rate to odsetek transakcji, w których do produktu głównego dokupiono określony produkt komplementarny; podstawowa metryka cross-selling.

Wszystkie pojęcia (37)

A

  • ABC/XYZanaliza ABC/XYZ, klasyfikacja asortymentu według wartości i regularności sprzedażyABC/XYZ to analiza dzieląca asortyment według udziału w wartości sprzedaży (ABC) i regularności popytu (XYZ), pomocna w zakupach i zapasach.
  • AOVaverage order value, średnia wartość zamówieniaAOV (średnia wartość zamówienia) to przychód z zamówień podzielony przez ich liczbę w okresie; wymaga ustalenia, czy liczy się brutto, czy netto.
  • Attach ratewspółczynnik dosprzedaży, udział transakcji z produktem komplementarnymAttach rate to odsetek transakcji, w których do produktu głównego dokupiono określony produkt komplementarny; podstawowa metryka cross-selling.

B

  • B2Bbusiness-to-business, sprzedaż firmomB2B (sprzedaż firmom) to model, w którym klientem sklepu jest firma lub instytucja kupująca powtarzalnie, w większych ilościach i na warunkach z umowy.
  • B2Cbusiness-to-consumer, sprzedaż konsumentomB2C (sprzedaż konsumentom) to model, w którym sklep sprzedaje osobom kupującym na własne potrzeby, z pełną ochroną z przepisów konsumenckich.
  • Black FridayBFCM, Black Friday / Cyber Monday, szczyt sezonu Q4Black Friday to piątek po amerykańskim Święcie Dziękczynienia, w polskim e-commerce szczyt promocji rozciągnięty na tydzień lub cały listopad.
  • Bundlezestaw, bundling produktów: pure, mixedBundle (zestaw) to sprzedaż kilku produktów lub usług jako jednej oferty, dostępnej tylko w pakiecie albo taniej niż suma cen elementów kupionych osobno.

C

  • Cennik indywidualnycustomer-specific pricing, ceny per klient w B2BCennik indywidualny to ceny przypisane konkretnemu klientowi firmowemu lub grupie klientów w B2B, widoczne w sklepie zwykle dopiero po zalogowaniu.
  • Cross-bordersprzedaż transgranicznaCross-border (sprzedaż transgraniczna) to sprzedaż klientom w innych krajach z własnego sklepu albo przez zagraniczne marketplace'y.
  • Cross-sellingsprzedaż komplementarna, dosprzedażCross-selling (sprzedaż komplementarna) to dosprzedaż produktu uzupełniającego zakup, np. tonera do drukarki, w odróżnieniu od sprzedaży droższej wersji.
  • Customer successopieka nad klientem po sprzedaży, CS/AMCustomer success to rola i proces po stronie dostawcy, które pilnują, by klient osiągał efekty z zakupu i rozszerzał współpracę, zwłaszcza w B2B.

D

  • D2CDTC, direct-to-consumer, sprzedaż producenta bezpośrednio konsumentowiD2C (sprzedaż bezpośrednio konsumentowi) to model, w którym producent lub właściciel marki sprzedaje przez własny sklep, z pominięciem pośredników.
  • DMUdecision-making unit, komitet zakupowyDMU (komitet zakupowy) to grupa osób w firmie klienta, które wspólnie decydują o zakupie: od zatwierdzającego budżet po dział zakupów i użytkownika.
  • Down-sellingzaproponowanie tańszej wersji zamiast utraty klientaDown-selling to zaproponowanie tańszej lub prostszej wersji oferty klientowi, który odrzuca pierwotną propozycję, zamiast go stracić.

E

  • E-commercehandel elektronicznyE-commerce (handel elektroniczny) to sprzedaż towarów i usług przez internet: we własnym sklepie, na marketplace'ach, w mediach społecznościowych i w B2B.

F

  • FBTfrequently bought together, „często kupowane razem"FBT (często kupowane razem) to blok rekomendacji z produktami najczęściej kupowanymi w jednym zamówieniu z oglądanym; najprostsza mechanika cross-selling.

G

  • GTINEAN, globalny numer jednostki handlowej, kod kreskowyGTIN (globalny numer jednostki handlowej) to numer identyfikujący wariant produktu we wszystkich sklepach, w Europie zwykle w postaci kodu EAN.

K

  • Koszykcart, koszyk zakupowyKoszyk (koszyk zakupowy) to lista produktów wybranych do zakupu z podsumowaniem wartości, kosztem dostawy i polem na kod rabatowy, przed checkoutem.
  • Kuponkod rabatowy, voucherKupon (kod rabatowy) to kod uprawniający do obniżki procentowej, kwotowej, darmowej dostawy lub gratisu, wydawany masowo albo indywidualnie.

L

  • Live commercesprzedaż na żywo w wideoLive commerce to sprzedaż podczas transmisji na żywo, w której prowadzący pokazuje produkty i odpowiada na pytania, a widzowie kupują w jej trakcie.

M

  • MOQminimum order quantity, minimalna wielkość zamówieniaMOQ (minimalna wielkość zamówienia) to najmniejsza liczba sztuk lub wartość, przy której sprzedawca przyjmuje zamówienie na produkt, koszyk lub klienta.

O

  • Omnichannelsprzedaż wielokanałowa zintegrowanaOmnichannel to model, w którym kanały sprzedaży i kontaktu działają na wspólnych danych o klientach, zamówieniach i stanach, niezależnie od kanału zakupu.
  • Opinieoceny produktów i sprzedawcy, weryfikacja opiniiOpinie klientów to oceny produktu na jego karcie i oceny sprzedawcy za obsługę i dostawę, zbierane przez sklep lub zewnętrzne serwisy.
  • Order bumpdosprzedaż w trakcie płatnościOrder bump to propozycja dodania produktu do zamówienia w kroku płatności, przyjmowana jednym kliknięciem, bez powrotu do koszyka.
  • Out of stockobsługa produktów niedostępnychOut of stock to zestaw decyzji o produkcie niedostępnym: co pokazuje karta, jaki kod zwraca serwer, co trafia do feedu i czy strona zostaje w indeksie.

P

  • Personalizacjadopasowanie treści i oferty do użytkownikaPersonalizacja to dopasowanie tego, co widzi konkretny użytkownik: kolejności produktów, rekomendacji, treści wiadomości, promocji albo cennika w B2B.

Q

  • QBRquarterly business review, kwartalny przegląd z klientemQBR (kwartalny przegląd biznesowy) to cykliczne spotkanie dostawcy z klientem B2B: wyniki wobec celów, uwagi klienta i plan na kolejny kwartał.
  • Quick orderszybkie zamówienie po SKU lub z plikuQuick order (szybkie zamówienie) to formularz sklepu B2B, w którym kupujący wpisuje indeksy i ilości albo wgrywa plik, zamiast przechodzić przez katalog.

R

  • Rekomendacje produktowesilnik rekomendacji, recommendation engineRekomendacje produktowe to mechanizm dobierający produkty pokazywane klientowi na karcie, w koszyku czy w wiadomościach, według reguły lub modelu.
  • Replenishmentuzupełnianie zapasów, zakup cyklicznyReplenishment (zakup cykliczny) to powtarzalny zakup tego samego produktu w regularnym rytmie, np. karmy, chemii lub materiałów eksploatacyjnych.
  • ROPOresearch online, purchase offlineROPO (research online, purchase offline) to zachowanie, w którym klient szuka informacji i porównuje oferty w internecie, a kupuje w sklepie stacjonarnym.

S

  • Sezonowośćseasonality, szczyty sprzedażySezonowość to powtarzalne wahania popytu w roku, np. szczyt listopadowych promocji i świąt, cykle szkolne i ogrodowe albo końce kwartałów w B2B.
  • Showroomingoglądanie w sklepie, zakup onlineShowrooming to obejrzenie i sprawdzenie produktu w sklepie stacjonarnym, a następnie kupienie go w internecie, zwykle taniej lub wygodniej.
  • SKUstock keeping unit, jednostka magazynowaSKU (jednostka magazynowa) to najmniejsza jednostka asortymentu, którą sklep osobno przechowuje i sprzedaje, np. koszulka w danym rozmiarze i kolorze.
  • Subskrypcjamodel subskrypcyjny, płatność cyklicznaSubskrypcja to sprzedaż w powtarzalnym rytmie na podstawie jednej decyzji klienta, z automatyczną płatnością do czasu rezygnacji.

U

  • Upsellingsprzedaż droższej wersjiUpselling to skłonienie klienta do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej lub większej wersji produktu albo usługi, którą i tak zamierzał kupić.

W

  • Wariant produktuwersje produktu (rozmiar, kolor), item_group_id, produkt nadrzędnyWariant produktu to wersja tego samego produktu różniąca się cechą, np. rozmiarem lub kolorem, z własnym identyfikatorem, stanem i zwykle ceną.

Pytania z tego obszaru

  • Czy opłaca się sprzedawać tanie produkty o niskiej marży?Zależy, czy marża pokrycia sztuki starcza na koszty, które nie maleją z ceną: dostawę, opakowanie, stałą część prowizji i obsługę zwrotu. Przy produkcie za 29 zł brutto te koszty pochłaniają całą marżę i jeszcze ponad 4 złote, zanim doliczysz reklamę.
  • Co sprzedawać w sklepie internetowym i ile produktów mieć na start?Nie ma listy produktów, które sprzedają się same. Kategorię wybieraj po marży, koszcie wysyłki, zwrotach, sezonowości i powtarzalności zakupu, a na start weź kilkanaście indeksów w najmniejszej partii, żeby nie zamrozić gotówki w towarze.
  • Co powinna zawierać karta produktu, żeby klient kupił?Karta produktu ma odpowiedzieć na pytania, które klient zadałby sprzedawcy: ile zapłacę razem z dostawą, kiedy dostanę, czy jest mój rozmiar, jak to wygląda naprawdę, co jeśli nie pasuje. Na telefonie cena, dostępność, termin dostawy i przycisk mają być widoczne bez przewijania.
  • KSeF w sklepie internetowym: od kiedy obowiązuje i co zmienić w fakturowaniu?Od 1 kwietnia 2026 roku faktury w KSeF wystawiają wszyscy podatnicy, także zwolnieni z VAT; najwięksi zaczęli 1 lutego 2026. Faktury dla konsumentów są poza obowiązkiem, a sklep z fakturami do 10 000 zł brutto miesięcznie może wystawiać je poza KSeF do 31 grudnia 2026 roku.
  • Czy sklep internetowy musi mieć kasę fiskalną?Nie zawsze. Kasa jest wymagana przy sprzedaży osobom prywatnym, ale sklep wysyłkowy, który całą zapłatę dostaje na rachunek i ma w ewidencji dane nabywcy, korzysta ze zwolnienia z poz. 41 załącznika do rozporządzenia (do 31 grudnia 2027 roku). Nie obejmuje ono m.in. elektroniki, perfum i części do pojazdów.
  • Jakie promocje robić w sklepie, żeby nie tracić marży?Zależy od mechaniki: rabat i kupon schodzą z ceny, gratis i zestaw kosztują tyle, ile ich koszt własny, a próg darmowej dostawy kosztuje tylko powyżej średniej wartości koszyka. Każdą policz wzorem na wymagany wzrost sprzedaży, zanim wybierzesz.

Na blogu

Narzędzia

Zamrożenie zmian przed Q4: co łatać do końca września, czego nie ruszać do stycznia

Wrzesień to ostatni miesiąc, w którym wolno coś zepsuć w sklepie. Rozbieram ostatnie wydania WooCommerce, PrestaShop i Magento na dwie kupki: łatki bezpieczeństwa, które wdrażasz teraz, i funkcje, które czekają do stycznia. Do tego list nowego CEO PrestaShop z 1 września — co ogłoszono, czego nie, i co to znaczy dla sklepu na 1.7 albo 8, który od lat słyszy „przejdź na 9”.

Inne kategorie