Pro1 Logo
Słownik · Kategoria

Pojęcia prawa e-commerce

Przepisy, które dotyczą sklepu internetowego od pierwszego dnia sprzedaży, i instytucje, które pilnują ich przestrzegania. Pojęcia wyjaśniają, co musi zawierać regulamin sklepu, jak działa odstąpienie od umowy zawartej na odległość i kiedy postanowienie wzorca umowy staje się klauzulą abuzywną. Opisują też obowiązki wynikające z RODO i przepisów o marketingu bezpośrednim oraz praktyki, którym przygląda się UOKiK, np. sposób pokazywania promocji. Hasła mają datę stanu prawnego i są informacją, nie poradą prawną; w swojej sprawie zapytaj prawnika. Przydają się przy zmianie regulaminu, zgód i procesu zwrotów.

27 pojęć w kategorii

Kluczowe pojęcia

RODO

RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, GDPR) to unijne przepisy o przetwarzaniu danych osobowych, prawach osób i obowiązkach administratora.

UOKiK

UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) to urząd, który prowadzi postępowania m.in. w sprawie praktyk sklepów naruszających interesy konsumentów.

Regulamin sklepu

Regulamin sklepu to wzorzec umowy określający zasady sprzedaży: zawarcie umowy, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje.

Odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.

PKE

PKE (Prawo komunikacji elektronicznej) to ustawa, która reguluje m.in. zgody na cookies i na marketing bezpośredni, np. e-mailowy lub telefoniczny.

Klauzule abuzywne

Klauzule abuzywne to postanowienia wzorca umowy kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami; nie wiążą go, a reszta umowy obowiązuje.

Wszystkie pojęcia (27)

A

  • AI Actrozporządzenie UE o sztucznej inteligencjiAI Act to rozporządzenie UE o sztucznej inteligencji, które wprowadza etapami zakazy praktyk, obowiązki przejrzystości i wymogi dla systemów AI.
  • Auto-renewalautomatyczne przedłużenie umowy lub subskrypcjiAuto-renewal to klauzula, według której umowa lub subskrypcja przedłuża się sama na kolejny okres, jeśli klient nie wypowie jej w terminie.

C

  • Cookie wallściana zgód, dostęp do treści warunkowany zgodą na cookiesCookie wall (ściana zgód) to mechanizm blokujący korzystanie z witryny, dopóki użytkownik nie zaakceptuje cookies, albo wymagający płatności w zamian.

D

  • DAC7dyrektywa o raportowaniu sprzedawców przez platformyDAC7 to dyrektywa UE, która nakazuje operatorom platform cyfrowych, np. marketplace'ów, zbierać dane o sprzedawcach i raportować je fiskusowi.
  • Dark patternszwodnicze interfejsyDark patterns (zwodnicze interfejsy) to rozwiązania interfejsu skłaniające do niechcianych decyzji, np. domyślnie zaznaczone dodatki lub ukryta rezygnacja.
  • Double opt-inpodwójne potwierdzenie zapisuDouble opt-in (podwójne potwierdzenie) to zapis na newsletter, w którym zgoda aktywuje się dopiero po kliknięciu linku w e-mailu potwierdzającym.
  • DSADigital Services Act, akt o usługach cyfrowychDSA (akt o usługach cyfrowych) to rozporządzenie UE o obowiązkach pośredników internetowych: hostingu, platform, w tym marketplace'ów, i wyszukiwarek.

G

  • Geoblockingblokowanie dostępu lub ofert według krajuGeoblocking to ograniczanie dostępu do sklepu, cen lub metod płatności według kraju klienta; wobec klientów z UE bez uzasadnienia jest zakazane.
  • GPSRrozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktówGPSR (rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów) to przepisy UE o bezpieczeństwie produktów konsumenckich, obejmujące też sprzedaż online.

K

  • Klauzule abuzywneniedozwolone postanowienia umowneKlauzule abuzywne to postanowienia wzorca umowy kształtujące prawa konsumenta sprzecznie z dobrymi obyczajami; nie wiążą go, a reszta umowy obowiązuje.
  • KSeFKrajowy System e-Faktur, faktura ustrukturyzowana, e-FakturaKSeF (Krajowy System e-Faktur) to system Ministerstwa Finansów do wystawiania, przesyłania i odbierania faktur ustrukturyzowanych w ustalonym formacie.

M

  • MAP i RPMMAP / RPM, minimum advertised price, resale price maintenance, narzucanie cen odsprzedażyMAP i RPM (narzucanie cen odsprzedaży) to ustalanie przez dostawcę minimalnej lub sztywnej ceny odsprzedaży albo progu ceny w reklamach sprzedawców.
  • MPPmechanizm podzielonej płatności, split paymentMPP (mechanizm podzielonej płatności) to sposób zapłaty faktury, w którym kwota netto trafia na rachunek sprzedawcy, a VAT na jego osobny rachunek VAT.

N

  • Niezgodność towaru z umowąrękojmia konsumencka, reklamacjaNiezgodność towaru z umową to podstawa odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta za towar, który nie ma cech z opisu lub nie nadaje się do użytku.
  • NIS2dyrektywa o cyberbezpieczeństwieNIS2 to dyrektywa UE o cyberbezpieczeństwie, rozszerzająca obowiązki dotyczące bezpieczeństwa sieci i informacji na kolejne sektory gospodarki.

O

  • Odstąpienie od umowyzwrot w 14 dni, przycisk odstąpieniaOdstąpienie od umowy to prawo konsumenta do rezygnacji z zakupu na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez większości kosztów.
  • Omnibusdyrektywa Omnibus, najniższa cena z 30 dniOmnibus to obowiązek podawania przy obniżce najniższej ceny towaru z 30 dni przed obniżką, wynikający z dyrektywy Omnibus i polskiej ustawy o cenach.

P

  • PKEPrawo komunikacji elektronicznejPKE (Prawo komunikacji elektronicznej) to ustawa, która reguluje m.in. zgody na cookies i na marketing bezpośredni, np. e-mailowy lub telefoniczny.
  • Profilowanieautomatyczna analiza danych osobowych, RODOProfilowanie to zautomatyzowane przetwarzanie danych osobowych do oceny lub prognozy zachowań i zainteresowań osoby, w sklepie np. rekomendacje.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumentaJDG z uprawnieniami konsumentaPrzedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba z jednoosobową firmą, która przy umowie bez charakteru zawodowego ma część praw konsumenta.

R

  • Regulamin skleputerms and conditionsRegulamin sklepu to wzorzec umowy określający zasady sprzedaży: zawarcie umowy, ceny, płatności, dostawę, odstąpienie od umowy i reklamacje.
  • RODOGDPR, ogólne rozporządzenie o ochronie danychRODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, GDPR) to unijne przepisy o przetwarzaniu danych osobowych, prawach osób i obowiązkach administratora.

U

  • UOKiKUrząd Ochrony Konkurencji i KonsumentówUOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) to urząd, który prowadzi postępowania m.in. w sprawie praktyk sklepów naruszających interesy konsumentów.

V

  • VAT marżaprocedura VAT marża, faktura VAT marżaVAT marża to procedura szczególna z ustawy o VAT: podatek liczy się od marży, nie od ceny, przy sprzedaży towarów używanych nabytych bez VAT do odliczenia.
  • VAT OSSOne Stop Shop, rozliczenie VAT w sprzedaży do UEVAT OSS (One Stop Shop) to procedura, w której sprzedawca rozlicza VAT ze sprzedaży na odległość do konsumentów w UE jedną deklaracją we własnym kraju.

W

  • WCAGwytyczne dostępności; Europejski Akt o Dostępności (EAA)WCAG to wytyczne W3C dostępności treści internetowych dla osób z niepełnosprawnościami, np. kontrast, obsługa klawiaturą i teksty alternatywne.

Z

  • Zgoda marketingowapodstawa prawna wysyłki e-mail/SMS (PKE, RODO)Zgoda marketingowa to uprzednia, dobrowolna i możliwa do wycofania zgoda odbiorcy na komunikaty marketingowe określonym kanałem, np. e-mailem lub SMS-em.

Pytania z tego obszaru

  • Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego i skąd go wziąć?Każdy sklep musi go mieć: art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga regulaminu, a art. 12 ustawy o prawach konsumenta 21 grup informacji przed zakupem. Do wyboru masz wzór lub generator, dokument od platformy albo kancelarię; liczy się dopasowanie do Twoich procesów i aktualizacje.
  • Jak założyć sklep internetowy krok po kroku?Kolejność jest zawsze ta sama: oferta i dostawcy, forma działalności, platforma i domena, płatności i dostawa, dokumenty, testy i dopiero pierwszy ruch. Na start wystarczy działalność nierejestrowana albo firma z ulgą na start, a sklep otwierasz, gdy regulamin i obowiązki informacyjne są gotowe.
  • Zwrot towaru w 14 dni: kto płaci za odesłanie i co muszę oddać klientowi?Oddajesz całą zapłatę razem z kosztem najtańszej dostawy z Twojej oferty, w 14 dni od oświadczenia klienta (art. 32–33 ustawy o prawach konsumenta). Za odesłanie płaci klient, jeśli poinformowałeś go o tym przed zakupem; inaczej koszt jest Twój (art. 34 ust. 2).
  • Czy muszę informować klienta, że rozmawia z chatbotem (AI Act)?Tak. Według art. 50 ust. 1 AI Act osoba rozmawiająca z systemem AI ma być o tym informowana, chyba że jest to oczywiste dla uważnej i ostrożnej osoby, najpóźniej przy pierwszej interakcji (ust. 5). Obowiązek stosuje się od 2 sierpnia 2026 r. i Digital Omnibus go nie przesunął.
  • Przycisk „Odstąp od umowy” w moim sklepie: czy już muszę go mieć?Nie, jeśli sprzedajesz tylko w Polsce: ustawy wdrażającej dyrektywę 2023/2673 nie ma w Dzienniku Ustaw, a projekt UC169 z 10.09.2026 jest na etapie konsultacji. Obowiązuje za to art. 30 ustawy o prawach konsumenta: formularz odstąpienia na stronie wymaga potwierdzenia na trwałym nośniku.
  • Czy mogę wklejać dane klientów do ChatGPT i co mówi o tym RODO?Tak, ale tylko do narzędzia, z którym masz umowę powierzenia (art. 28 RODO), w celu z podstawą prawną i z danymi ograniczonymi do niezbędnych (art. 5 ust. 1 lit. c). Do konta prywatnego lub darmowego z włączonym trenowaniem modelu danych klientów nie wklejasz: nie ma umowy powierzenia, a treść może trafić do treningu.

Na blogu

Inne kategorie