Jak wypromować sklep internetowy i skąd brać pierwszych klientów?

Co musi być gotowe, zanim wydasz pierwszą złotówkę

Reklama pokazuje sklep takim, jaki jest, więc najpierw sprawdź cztery rzeczy:

1. Pomiar. Zamówienie z wartością przekazywane do panelu reklamowego. Bez tego nie dowiesz się, który kanał sprzedaje, i nie będziesz mieć czego optymalizować.
2. Oferta. Cena, dostępność i czas dostawy porównywalne z tym, co klient znajdzie u dwóch pierwszych konkurentów z wyników wyszukiwania.
3. Karta produktu. Zdjęcia, parametry, koszt i termin dostawy widoczne przed wejściem do koszyka.
4. Zaufanie. Dane firmy, regulamin, sposób kontaktu, pierwsze opinie. Nowa marka startuje z tego poziomu niżej niż znana.

Jeśli któregoś punktu brakuje, budżet reklamowy kupi Ci ruch, nie zamówienia. Diagnozę takiej sytuacji opisuje odpowiedź o nowym sklepie bez sprzedaży.

Mapa kanałów: czym płacisz i kiedy to wraca

Rozpiętość horyzontów nie jest uznaniowa. Google podaje, że po zmianach w witrynie część efektów widać w ciągu kilku dni, ale na potwierdzenie jakości całej witryny systemy potrzebują kilku miesięcy (dokumentacja Google o głównych aktualizacjach). Meta z kolei radzi planować budżet na co najmniej siedem dni i przypomina, że system emisji potrzebuje około 50 zdarzeń optymalizacji na zestaw reklam tygodniowo, żeby zakończyć naukę (strona Meta o budżetach, najlepsze praktyki emisji reklam Meta).

Od którego kanału zacząć i kiedy dokładać następny

Wybór pierwszego kanału rozstrzyga jedno pytanie: czy ludzie już szukają Twojego produktu.

• Szukają i znają kategorię. Zacznij od wyszukiwarki i reklamy produktowej, czyli Google Shopping. Feed z poprawnymi cenami i dostępnością jest tu warunkiem wejścia.
• Nie szukają, bo produkt trzeba pokazać. Zacznij od Meta Ads, gdzie popyt wywołuje kreacja, a nie zapytanie. Porównanie obu dróg jest w odpowiedzi o wyborze między Google i Facebookiem.
• Fundament organiczny od pierwszego dnia. Kategorie i opisy pod realne zapytania to SEO, a poradniki i porównania to content marketing. Nie dadzą sprzedaży w pierwszym miesiącu, ale obniżają koszt pozyskania w kolejnych.
• Baza własna od pierwszego zamówienia. Zgody na e-mail marketing zbieraj od razu; kanał, w którym nie płacisz za kontakt, jest najtańszym źródłem drugiego i trzeciego zamówienia.
• Twórcy. Influencer marketing traktuj jako test z góry ustaloną kwotą i własnym kodem rabatowym, żeby dało się policzyć skutek.

W sklepach, z którymi współpracujemy, pierwsze przewidywalne zamówienia prawie zawsze przychodzą z jednego kanału doprowadzonego do końca, nie z pięciu uruchomionych w tym samym tygodniu. Drugi kanał dokładaj, gdy w pierwszym znasz koszt zamówienia i wiesz, że mieści się w marży. Podział kwoty na kanały opisuje odpowiedź o budżecie na reklamę.

Na co uważać

• Wszystkie kanały naraz przy małym budżecie. Rozdzielona kwota nie przekracza progu nauki w żadnym systemie, więc każda kampania zostaje na etapie zbierania danych.
• Więcej ruchu jako odpowiedź na brak sprzedaży. Jeśli konwersja jest niska z powodu ceny dostawy albo karty produktu, zwiększony ruch powiększy tylko koszt.
• Ruch bez intencji zakupu. Tanie kliknięcia z szerokiego kierowania i z treści ciekawostkowych rzadko kończą się zamówieniem. Ten sam budżet na węższych frazach zwykle daje niższy koszt zamówienia.
• Kanały zewnętrzne jako podstawa. Marketplace i porównywarki potrafią dowieźć pierwsze zamówienia, ale oddajesz w nich prowizję i kontakt z klientem, a przy zmianie regulaminu albo prowizji tracisz sprzedaż w jednym tygodniu.