Jak przenieść klientów z Allegro do własnego sklepu?

Co regulamin Allegro mówi o kierowaniu klientów poza platformę

Granicę wyznaczają trzy grupy zapisów (stan na 17.09.2026):

• Dane kupujących. Regulamin Allegro, art. 13.3–13.4: informacji o innych użytkownikach otrzymanych w związku z korzystaniem z platformy nie wolno wykorzystywać „w celach komercyjnych polegających na promowaniu w jakiejkolwiek postaci działalności Użytkownika prowadzonej poza Allegro”. Wprost zabronione są propozycje zakupu poza Allegro i zakładanie kupującym kont w sklepach internetowych.
• Treść oferty. Załącznik nr 2, pkt 1.10 i 1.16: oferta nie może zawierać reklam ani „elementów ułatwiających zakup towarów i usług poza Allegro”, a adres strony internetowej jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy nie służy sprzedaży i poszerza informacje o towarze.
• Sankcje. Art. 8.4 regulaminu: od upomnienia i ostrzeżenia po ograniczenie funkcji i zawieszenie konta. Brak sankcji za proponowanie zakupu poza Allegro jest też warunkiem udziału w Smart! (Załącznik nr 12, art. 8 ust. 2 lit. e).

Ulotek w paczce regulamin nie wymienia z nazwy. Zakaz jest jednak szeroki („w jakiejkolwiek postaci”), a o tym, czy kod rabatowy do sklepu włożony do paczki z zamówienia z platformy jest naruszeniem, rozstrzyga Allegro, nie Ty.

Jak legalnie zbudować własną bazę klientów

Własna baza to dane własne zebrane w Twoim sklepie, nie lista kupujących z platformy. Dwa przepisy (stan prawny na 17.09.2026):

• RODO, art. 5 ust. 1 lit. b: dane zbiera się w konkretnych celach i nie przetwarza dalej w sposób z nimi niezgodny (rozporządzenie 2016/679). Regulamin Allegro (art. 13.2) ujawnia dane kupującego w celach związanych z przeprowadzeniem transakcji.
• Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398: przesyłanie informacji handlowej e-mailem lub SMS-em wymaga uprzedniej zgody marketingowej odbiorcy (Dz.U. 2024 poz. 1221).

To opis stanu prawnego, nie porada prawna. Zgody zbierasz tam, gdzie klient sam do Ciebie przychodzi: przy zapisie na newsletter, zakładaniu konta, w programie lojalnościowym. Dopiero na takiej bazie działa e-mail marketing i rośnie retencja.

Co realnie sprowadza klienta z platformy do sklepu

Klient przechodzi sam, jeśli ma powód i potrafi Cię znaleźć:

1. Marka do wyszukania: ta sama nazwa na koncie, produkcie, opakowaniu i w domenie sklepu. Zadowolony klient wpisze ją w wyszukiwarkę.
2. Powód, którego nie ma na platformie: szerszy asortyment, zestawy, materiały eksploatacyjne, doradztwo, program dla stałych klientów.
3. Warunki nie gorsze niż na platformie: cena z dostawą (policz, czy stać Cię na darmową dostawę), czas wysyłki, zwroty.
4. Pomiar: wejścia z zapytań o nazwę marki i udział powracających klientów w sklepie pokazują, czy droga działa.

To proces na miesiące. Im wcześniej marketplace stanie się kanałem uzupełniającym, a sklep miejscem budowania relacji, tym mniej zależysz od cudzych zasad; podział ról opisuje własny sklep czy Allegro.

Na co uważać

• Ulotka z kodem rabatowym jako „szara strefa”. Ryzykujesz upomnienie, utratę Smart! albo zawieszenie konta w kanale, który nadal daje Ci sprzedaż.
• Zgoda ukryta w regulaminie sklepu. Zgoda ma być uprzednia i dobrowolna; osobne pole zgody przy zamówieniu opisuje zakupy bez rejestracji.