Pro1 Logo
Temat

Logistyka i dostawa

Pojęcia, pytania i wpisy o magazynie, dostawie i zwrotach: co wybrać, ile to kosztuje i jak wpływa na marżę zamówienia.

18 pojęć · 5 pytań · 13 wpisów · stan na

Dostawa i zwroty to zwykle druga po towarze pozycja kosztowa zamówienia, a klient widzi z niej tylko cenę przesyłki i czas oczekiwania. Ten obszar porządkuje decyzje, które za tym stoją: własny magazyn czy operator zewnętrzny, dropshipping czy zapas, od jakiej kwoty darmowa dostawa i jak liczyć koszt zwrotów. Od tych wyborów zależy marża na zamówieniu i to, czy sklep udźwignie sezon.

Przyda się właścicielowi, który wybiera model logistyczny lub zmienia przewoźnika, osobie zarządzającej operacjami i marketerowi ustalającemu progi dostawy i promocje.

Zacznij od Fulfillment i Dropshipping jako dwóch modeli zaplecza, potem Próg darmowej dostawy, Stopa zwrotów i Lead time. Z FAQ: Darmowa dostawa w moim sklepie: czy ją wprowadzać i od jakiej kwoty? oraz Zwrot towaru w 14 dni: kto płaci za odesłanie i co muszę oddać klientowi?. Wpisy z bloga dodają checklisty magazynu na sezon.

Pojęcia (18)

  • 3PL3PL (zewnętrzny operator logistyczny) to firma, która przejmuje od sklepu magazynowanie, kompletację, pakowanie, wysyłkę i często zwroty.
  • ABC/XYZABC/XYZ to analiza dzieląca asortyment według udziału w wartości sprzedaży (ABC) i regularności popytu (XYZ), pomocna w zakupach i zapasach.
  • BackorderBackorder to przyjęcie zamówienia na produkt chwilowo niedostępny, z wysyłką po uzupełnieniu zapasu i widocznym przewidywanym terminem.
  • Broker kurierskiBroker kurierski to pośrednik, który kupuje usługi kurierskie hurtowo i odsprzedaje je sklepom taniej, z dostępem do wielu przewoźników w jednej umowie.
  • Click & collectClick & collect to zamówienie i zwykle opłacenie towaru online z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym, magazynie lub punkcie partnerskim.
  • CODCOD (płatność za pobraniem) to metoda, w której klient płaci kurierowi lub w punkcie przy odbiorze, a przewoźnik przekazuje kwotę sprzedawcy.
  • Cross-borderCross-border (sprzedaż transgraniczna) to sprzedaż klientom w innych krajach z własnego sklepu albo przez zagraniczne marketplace'y.
  • DropshippingDropshipping to model, w którym sklep sprzedaje towar bez własnego magazynu, a hurtownia lub producent wysyła paczkę bezpośrednio do klienta.
  • FulfillmentFulfillment to obsługa zamówienia od przyjęcia towaru przez składowanie, kompletację i pakowanie po wysyłkę i zwroty, prowadzona samodzielnie lub zlecona.
  • Last mileLast mile (ostatnia mila) to ostatni odcinek drogi przesyłki od lokalnego oddziału przewoźnika do klienta, punktu odbioru lub automatu paczkowego.
  • Lead timeLead time (czas realizacji) to czas od złożenia zamówienia do jego otrzymania przez klienta, a w zaopatrzeniu od zamówienia u dostawcy do przyjęcia towaru.
  • OMSOMS (system zarządzania zamówieniami) to system zbierający zamówienia ze wszystkich kanałów i prowadzący je od rezerwacji towaru po wysyłkę i zwrot.
  • Próg darmowej dostawyPróg darmowej dostawy to kwota zamówienia, od której sklep nie pobiera opłaty za przesyłkę; koszt dostawy schodzi wtedy z marży jak przy promocji.
  • PUDOPUDO (punkty odbioru i nadania) to model dostawy, w którym przesyłkę odbiera się i nadaje w automacie paczkowym lub punkcie zamiast pod adresem.
  • RMARMA (autoryzacja zwrotu) to proces i numer nadawany zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji, po którym magazyn przyjmuje przesyłkę, ocenia towar i zwalnia zwrot.
  • SKUSKU (jednostka magazynowa) to najmniejsza jednostka asortymentu, którą sklep osobno przechowuje i sprzedaje, np. koszulka w danym rozmiarze i kolorze.
  • Stopa zwrotówStopa zwrotów to udział zamówień lub sztuk wracających do sklepu w okresie, liczony osobno dla kategorii i wchodzący do rachunku marży pokrycia.
  • WMSWMS (system zarządzania magazynem) to system prowadzący operacje w magazynie: lokalizacje, przyjęcia, kompletację, pakowanie, wydania i inwentaryzację.

Pytania (5)

  • Allegro Smart! jako sprzedawca: ile kosztuje i kto płaci za dostawę?Za dostawę w Allegro Smart! płaci sprzedawca: od 0,79 zł do 11,89 zł brutto za paczkę, zależnie od metody i wartości zamówienia (stan na 17.09.2026). Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa platforma, a opłatę za dostawę zwróconego zamówienia odzyskasz jako rabat na rachunku.
  • Zwrot towaru w 14 dni: kto płaci za odesłanie i co muszę oddać klientowi?Oddajesz całą zapłatę razem z kosztem najtańszej dostawy z Twojej oferty, w 14 dni od oświadczenia klienta (art. 32–33 ustawy o prawach konsumenta). Za odesłanie płaci klient, jeśli poinformowałeś go o tym przed zakupem; inaczej koszt jest Twój (art. 34 ust. 2).
  • Czy opłaca się sprzedawać tanie produkty o niskiej marży?Zależy, czy marża pokrycia sztuki starcza na koszty, które nie maleją z ceną: dostawę, opakowanie, stałą część prowizji i obsługę zwrotu. Przy produkcie za 29 zł brutto te koszty pochłaniają całą marżę i jeszcze ponad 4 złote, zanim doliczysz reklamę.
  • Czy dropshipping się opłaca i czy warto w niego wchodzić?Opłaca się rzadziej, niż obiecują kursy: dostawca zostawia niższą marżę, a koszt przenosi się z towaru na reklamę i obsługę zwrotów. Model ma sens jako test kategorii albo uzupełnienie katalogu, pod warunkiem że jawnie mówisz klientowi, kto sprzedaje i skąd jedzie paczka.
  • Darmowa dostawa w moim sklepie: czy ją wprowadzać i od jakiej kwoty?Wprowadzaj od progu policzonego z własnej marży, nie skopiowanego od konkurencji: próg minimalny to mediana koszyka plus koszt dostawy podzielony przez udział marży pokrycia. Przy koszyku 200 zł, marży pokrycia 30% i dostawie 12 zł netto wychodzi około 250 zł brutto.

Na blogu (13)