Czy warto włączać płatność przy odbiorze w sklepie internetowym?

Ile kosztuje Cię jedno zamówienie za pobraniem

Zamówienie za pobraniem (COD, cash on delivery) ma dwa koszty, których nie ma przy płatności z góry. Pierwszy to opłata przewoźnika za pobranie, doliczana do każdej takiej przesyłki. Drugi to ryzyko: część paczek nie zostaje odebrana i wraca, a Ty płacisz za wysyłkę i za zwrot, choć sprzedaży nie ma.

Opłata zależy od przewoźnika, taryfy i umowy, więc kwot z różnych cenników nie porównujesz wprost. Trzy przykłady z cenników standardowych:

• cennik InPost Paczkomat 24/7 od 1 marca 2026 r., klient biznesowy, ceny netto: płatność za pobraniem do 5 000 zł kosztuje 1,50 zł;
• cennik Pocztex „Oferta dla Biznesu” od 1 marca 2026 r., stawki netto: pobranie z przekazaniem kwoty na rachunek bankowy kosztuje 3,50 zł, a przekazem pocztowym 7,50 zł;
• cennik krajowy DPD Pickup, wersja 1.8 od 1 września 2025 r., dla przesyłek nadawanych w punktach, ceny z VAT i dopłatą paliwową: usługa za pobraniem kosztuje 7,90 zł.

Przy płatności z góry zamiast opłaty za pobranie płacisz operatorowi prowizję od płatności. Jak porównać prowizje, opisuje odpowiedź o operatorach płatności.

Jeśli opłatę za pobranie doliczasz klientowi, pamiętaj o dwóch przepisach ustawy o prawach konsumenta. Najpóźniej w chwili, gdy klient wyraża wolę zawarcia umowy, sklep informuje go o łącznej cenie oraz o „opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach” (art. 12 ust. 1 pkt 5). Informacje o akceptowanych sposobach płatności strona sklepu podaje wyraźnie, najpóźniej na początku składania zamówienia (art. 18).

Jak policzyć koszt pobrania na swoich liczbach

1. Pomnóż opłatę za pobranie przez liczbę zamówień za pobraniem w miesiącu.
2. Pomnóż liczbę nieodebranych paczek przez sumę kosztu wysyłki i kosztu zwrotu do nadawcy. W części cenników zwrot jest osobną pozycją, na przykład w cenniku DPD Pickup kosztuje 13,99 zł z VAT.
3. Dodaj wyniki z punktów 1 i 2. To miesięczny koszt pobrania.
4. Podziel koszt miesięczny przez marżę pokrycia jednego zamówienia. Wynik to liczba zamówień, które pobranie musi dodać w miesiącu, żeby się zwróciło.

Jak policzyć marżę na zamówieniu, opisuje odpowiedź jak obliczyć marżę.

Rachunek ilustracyjny (liczby umowne)

Sklep wysyła 100 zamówień za pobraniem miesięcznie. Opłata za pobranie wynosi 5 zł. Nieodebranych wraca pięć paczek, a każda kosztuje 15 zł wysyłki i 15 zł zwrotu. Marża pokrycia jednego zamówienia to 40 zł.

• Opłaty za pobranie: 100 × 5 zł = 500 zł.
• Nieodebrane paczki: 5 × (15 zł + 15 zł) = 150 zł.
• Koszt miesięczny: 500 zł + 150 zł = 650 zł.
• Próg: 650 zł ÷ 40 zł = 16,25, czyli 17 zamówień.

Pobranie zwraca się, jeśli dzięki niemu powstaje co najmniej 17 zamówień miesięcznie, których bez tej metody by nie było. Zamówienia, które klienci i tak złożyliby z płatnością z góry, niczego nie dodają, bo przechodzą tylko na droższą dla Ciebie metodę. Liczby w przykładzie są umowne: to nie dane przewoźnika ani średnia z rynku.

Skąd wziąć liczby do wzoru

• Opłata za pobranie: aktualny cennik albo Twoja umowa z przewoźnikiem. Jeśli wysyłasz przez brokera kurierskiego, liczysz według jego cennika.
• Nieodebrane paczki: dane z panelu przewoźnika albo ze sklepu za ostatnie miesiące, osobno dla zamówień za pobraniem. W sklepach, z którymi współpracujemy, tej liczby najczęściej brakuje, bo zwroty nieodebranych paczek giną w ogólnym koszcie wysyłki.
• Dodatkowe zamówienia: wynik testu. Wyłącz albo włącz pobranie na określony czas i porównaj liczbę zamówień oraz udział metod płatności. Jak czytać zmiany konwersji, opisuje odpowiedź jak poprawić konwersję w sklepie.

Na co uważać

• Cennik standardowy to nie Twoja umowa. Kwoty z publicznych cenników są punktem wyjścia. Przy umowie indywidualnej liczysz na stawkach z umowy.
• Netto, brutto i opłata paliwowa. Cenniki podają kwoty raz netto, raz z VAT i dopłatą paliwową. W cenniku InPost Paczkomat 24/7 dla klienta biznesowego do usług głównych doliczana jest opłata paliwowa 13%. Zanim porównasz przewoźników, sprowadź wszystkie kwoty do jednej podstawy.
• Limit kwoty pobrania. Przewoźnicy ograniczają kwotę jednego pobrania: w cenniku Pocztex to 20 000 zł, a usługa InPost Paczkomat 24/7 obejmuje pobranie do 5 000 zł. Droższe zamówienie może wymagać innej formy płatności.
• Nieodebrana paczka to także pytanie prawne. Czy możesz żądać od klienta zwrotu kosztów, gdy nie odbiera przesyłki, rozstrzygają przepisy, a nie rachunek. Ta odpowiedź tego nie ocenia. Nieodebrane paczki licz osobno w stopie zwrotów, bo każda to dwie przesyłki bez sprzedaży.

Cenniki i stan prawny na 27 października 2026 roku.