Dostawa, zwroty i podatki
Wysyłka, płatności, zwroty, VAT, KSeF
Sprawy, które wracają przy każdym zamówieniu: wysyłka, operator płatności, zwroty, reklamacje i dokumenty sprzedaży. Pytania wyjaśniają, kto płaci za zwrot przy odstąpieniu od umowy, od jakiej kwoty darmowa dostawa ma sens, kiedy sklep potrzebuje kasy fiskalnej i co zmienia KSeF. Odpowiedzi prawne i podatkowe mają zaznaczony stan przepisów i nie zastępują porady księgowej ani prawnej. Przydają się przy zmianie regulaminu, cennika dostaw i procesu zwrotów.
7 pytań
KSeF w sklepie internetowym: od kiedy obowiązuje i co zmienić w fakturowaniu?
Od 1 kwietnia 2026 roku faktury w KSeF wystawiają wszyscy podatnicy, także zwolnieni z VAT; najwięksi zaczęli 1 lutego 2026. Faktury dla konsumentów są poza obowiązkiem, a sklep z fakturami do 10 000 zł brutto miesięcznie może wystawiać je poza KSeF do 31 grudnia 2026 roku.
Czy sklep internetowy musi mieć kasę fiskalną?
Nie zawsze. Kasa jest wymagana przy sprzedaży osobom prywatnym, ale sklep wysyłkowy, który całą zapłatę dostaje na rachunek i ma w ewidencji dane nabywcy, korzysta ze zwolnienia z poz. 41 załącznika do rozporządzenia (do 31 grudnia 2027 roku). Nie obejmuje ono m.in. elektroniki, perfum i części do pojazdów.
Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego i skąd go wziąć?
Każdy sklep musi go mieć: art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga regulaminu, a art. 12 ustawy o prawach konsumenta 21 grup informacji przed zakupem. Do wyboru masz wzór lub generator, dokument od platformy albo kancelarię; liczy się dopasowanie do Twoich procesów i aktualizacje.
Zwrot towaru w 14 dni: kto płaci za odesłanie i co muszę oddać klientowi?
Oddajesz całą zapłatę razem z kosztem najtańszej dostawy z Twojej oferty, w 14 dni od oświadczenia klienta (art. 32–33 ustawy o prawach konsumenta). Za odesłanie płaci klient, jeśli poinformowałeś go o tym przed zakupem; inaczej koszt jest Twój (art. 34 ust. 2).
Przycisk „Odstąp od umowy” w moim sklepie: czy już muszę go mieć?
Nie, jeśli sprzedajesz tylko w Polsce: ustawy wdrażającej dyrektywę 2023/2673 nie ma w Dzienniku Ustaw, a projekt UC169 z 10.09.2026 jest na etapie konsultacji. Obowiązuje za to art. 30 ustawy o prawach konsumenta: formularz odstąpienia na stronie wymaga potwierdzenia na trwałym nośniku.
Darmowa dostawa w moim sklepie: czy ją wprowadzać i od jakiej kwoty?
Wprowadzaj od progu policzonego z własnej marży, nie skopiowanego od konkurencji: próg minimalny to mediana koszyka plus koszt dostawy podzielony przez udział marży pokrycia. Przy koszyku 200 zł, marży pokrycia 30% i dostawie 12 zł netto wychodzi około 250 zł brutto.
Jaki operator płatności wybrać do sklepu i ile kosztują prowizje?
Nie ma jednego najlepszego operatora: porównaj prowizję per metoda (procent plus kwota stała), opłaty stałe, koszt zwrotów i chargebacków oraz integrację z Twoją platformą. Na koszyku 200 zł prowizja w cennikach standardowych z 22 września 2026 roku wynosi od 2,50 zł do 7,15 zł (liczby umowne).