Blog

Wiedza, która napędza wzrost

Analityka, Google Ads, Meta Ads i sklepy internetowe. Piszemy o tym, co zmienia wynik, i pokazujemy liczby, na których to liczymy

Filtrowanie po tagu:#zwroty

E-commerce20 października 20265 min czytania

UOKiK chce kupować w Twoim sklepie pod ukrytą tożsamością. Co sprawdzić, zanim projekt stanie się ustawą

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) przygotował projekt, w którym kontroler mógłby zrobić zakup w sklepie pod przybranym imieniem, nazwiskiem, adresem i e-mailem, a planowany termin przyjęcia go przez rząd to IV kwartał 2026 r. Pokazuję, czym to się różni od dzisiejszych uprawnień urzędu, co taki zakup odsłania w sklepie internetowym i jak przejść tę samą ścieżkę samemu, od zamówienia po zwrot pieniędzy.

AAnna StachurskaCzytaj artykuł

Czytaj dalej

E-commerce6 min

Duże sklepy w Niemczech wracają do darmowych zwrotów: 60,6% pokrywa koszt odesłania, rok temu 49,2%. Zanim skopiujesz, policz, ile zwrot kosztuje u Ciebie

Instytut EHI zapytał latem 108 dużych sprzedawców internetowych z Niemiec, Austrii i Szwajcarii o zwroty. Po okresie opłat za odesłanie wahadło wróciło: 60,6% pokrywa pełny koszt zwrotu, rok temu 49,2%. Powód numer jeden to lojalność klientów, nie konkurencja. Zanim przepiszesz to do swojego regulaminu przed sezonem, policz zwrot od kosztu i od marży. Pokazuję, jak.

MMarcin Janczewski

8 paź

E-commerce6 min

Gemius zapytał 1768 kupujących, co wyrzuca ich ze sklepu: koszt wysyłki 47%, cena 44%, wyskakujące okienka 26%. Sprawdź swój koszyk przed Q4

Nowy raport „E-commerce w Polsce 2026” czytam nie jako ranking platform, tylko jako listę powodów, dla których klient porzuca konkretny sklep. Większość z nich poprawisz w tydzień, bez programisty i bez dokładania do budżetu na ruch. Pokazuję liczby, ich podstawę i to, czego z nich nie wolno wyczytać.

AAnna Stachurska

1 paź

Analityka6 min

Konwersje z zaplecza sklepu w Google Ads: masz 7 dni, inaczej atrybucja ich nie widzi

Tag w przeglądarce wysyła zakup w chwili kliknięcia „zamawiam”. Które zamówienia zostały opłacone, które wróciły i ile naprawdę zostało w kasie, wie tylko baza sklepu. Google dopisał do pomocy, kiedy takie dane w ogóle liczy: 7 dni dla atrybucji, 7 dni dla ustalania stawek, 54 dni na korekty, 90 dni od kliknięcia. Rozpisuję, co z tego wynika dla sklepu, który przesyła dane raz w tygodniu albo po okresie zwrotu, i co daje beta konwersji z wielu źródeł.

MMarcin Janczewski

25 wrz

E-commerce5 min

„95% klientów sprawdza zasady zwrotu” to w danych 56%. Co raport Alsendo mówi sklepom przed Q4

Alsendo opublikowało badanie zwrotów z perspektywy konsumentów. Nagłówek mówi o 95% klientów sprawdzających zasady zwrotu, a rozkład odpowiedzi o 56%. Pokazuję, które liczby z raportu nadają się do decyzji przed sezonem, a które trzeba najpierw przeliczyć od własnej marży.

AAnna Stachurska

23 wrz

Poradniki5 min

Pismo z UOKiK: milczenie kosztuje więcej niż naruszenie – przegląd prawny przed sezonem

Sklep meblowy dostał 2 mln euro kary nie za promocje, tylko za to, że dwa razy nie odpowiedział urzędowi. Tłumaczę, jakie pisma przychodzą z UOKiK i Inspekcji Handlowej, co zrobić w pierwszych dniach po odbiorze i jak w jeden dzień przejrzeć sklep pod kątem tego, co urząd sprawdza jesienią.

AAnna Stachurska

22 wrz

E-commerce4 min

Allegro od 1 września: zwrot po 7 dniach i blokada maili — rachunek dla sklepu

Trzy komunikaty Allegro w dwa dni: automatyczny zwrot pieniędzy ósmego dnia od odbioru przesyłki, nowy kalkulator z marżą brutto i koniec okresu ostrzeżeń za maile dublujące powiadomienia. Nie namawiam do wychodzenia z marketplace. Pokazuję arkusz, w którym każda z tych zmian ma swoją pozycję kosztową, i pytam, które SKU po tym rachunku jeszcze się bronią.

MMarcin Janczewski

15 wrz

E-commerce5 min

Przycisk „Odstąp od umowy”: w Niemczech ruszyły wezwania, w Polsce ustawa utknęła

Niemieckie stowarzyszenia wysłały w sierpniu pierwsze wezwania do sklepów bez przycisku odstąpienia od umowy. Polska ustawa utknęła na etapie rządowym. Tłumaczę, kogo obowiązek już dotyczy, jaka jest realna sankcja i dlaczego warto wdrożyć funkcję, zanim zmusi Cię do tego prawo.

AAnna Stachurska

11 wrz

Poradniki5 min

Zwroty i reklamacje przed sezonem: UOKiK o „produktach higienicznych” i prawo do naprawy

Dwa letnie sygnały zmieniają ekonomię zwrotów i reklamacji: UOKiK zawęził wyjątek „produkt higieniczny” do zapieczętowanych opakowań, a dyrektywa o prawie do naprawy wydłuży odpowiedzialność sklepu o 12 miesięcy po każdej naprawie. Pokazuję, co przepisać w regulaminie i karcie produktu i co policzyć, zanim ruszy sezon.

AAnna Stachurska

11 wrz

E-commerce4 min

Baymard przebadał konta klientów od nowa. Śledzenie zamówienia wygrywa z resztą

Po ośmiu latach Baymard przetestował od nowa konta klienta i samoobsługę: 4 tysiące godzin badań, ponad 1400 zaobserwowanych problemów, 57 nowych i zaktualizowanych wytycznych. Wybieram z tego to, co realnie zmienia liczbę zgłoszeń do obsługi i powroty klientów w polskim sklepie.

AAnna Stachurska

10 wrz