E-commerce

Duże sklepy w Niemczech wracają do darmowych zwrotów: 60,6% pokrywa koszt odesłania, rok temu 49,2%. Zanim skopiujesz, policz, ile zwrot kosztuje u Ciebie

Instytut EHI zapytał latem 108 dużych sprzedawców internetowych z Niemiec, Austrii i Szwajcarii o zwroty. Po okresie opłat za odesłanie wahadło wróciło: 60,6% pokrywa pełny koszt zwrotu, rok temu 49,2%. Powód numer jeden to lojalność klientów, nie konkurencja. Zanim przepiszesz to do swojego regulaminu przed sezonem, policz zwrot od kosztu i od marży. Pokazuję, jak.

MMarcin Janczewski

8 paź

Gemius zapytał 1768 kupujących, co wyrzuca ich ze sklepu: koszt wysyłki 47%, cena 44%, wyskakujące okienka 26%. Sprawdź swój koszyk przed Q4

Nowy raport „E-commerce w Polsce 2026” czytam nie jako ranking platform, tylko jako listę powodów, dla których klient porzuca konkretny sklep. Większość z nich poprawisz w tydzień, bez programisty i bez dokładania do budżetu na ruch. Pokazuję liczby, ich podstawę i to, czego z nich nie wolno wyczytać.

1 paź

Google zdjął karuzele produktów i kartę Zakupy w Europie. Ile bezpłatnego ruchu stracił Twój sklep i co sprawdzić w tym tygodniu

Około 15 września Google usunął w Europejskim Obszarze Gospodarczym bezpłatne karuzele produktów i kartę Zakupy; Productrise mierzy spadek o 90–100%, a Google nie napisał o tym ani słowa w dokumentacji. Pokazuję, w których raportach Search Console, Merchant Center i GA4 zobaczysz własną stratę, co to zmienia w aukcji reklam produktowych i czego nie robić przez najbliższe tygodnie.

Wezwania w Niemczech za brak danych producenta w ofercie. Ta sama reguła GPSR obowiązuje w Polsce, z karą do 500 tys. zł

Händlerbund opisał trzy wezwania z ostatnich tygodni dla sprzedawców na eBay: 1 868,75 euro za brak danych producenta i tytuł sugerujący markę, 416 euro za „włókno bambusowe” w opisie i 1 590,91 euro za „bez zwrotów” w profilu. Pierwsze z nich opiera się na art. 19 GPSR, który od grudnia 2024 obowiązuje tak samo w Polsce, a od stycznia 2026 UOKiK może za jego naruszenie nałożyć do 500 tys. zł. Pokazuję, co dokładnie ma być w każdej ofercie, gdzie sklepy najczęściej tego nie mają, i jak to uzupełnić hurtem przed sezonem.

E-commerce4 min

Strona śledzenia paczki jako kanał drugiej sprzedaży: co zrobić po kliknięciu „kup”

Między „kup” a odbiorem paczki klient wraca do sklepu kilka razy, a większość sklepów oddaje ten moment aplikacji InPostu. Pokazuję, jak zbudować stronę śledzenia po swojej stronie, co na niej umieścić, a czego nie, i jak w GA4 sprawdzić, czy przynosi drugą sprzedaż.

Ustawa o DSA podpisana: sklep z opiniami klientów to „hosting”. Co UKE będzie mógł sprawdzić od jesieni

25 września Prezydent podpisał ustawę, która po dwóch i pół roku daje w Polsce organ i kary za naruszenia Aktu o usługach cyfrowych. Większość sklepów uznała DSA za temat dla Allegro i Facebooka. Tymczasem sklep, który przechowuje opinie, komentarze albo zdjęcia od klientów, mieści się w definicji dostawcy hostingu. Pokazuję, które pięć obowiązków z rozporządzenia dotyczy takiego sklepu, czego nie musi robić mała firma, i co UKE będzie mógł sprawdzić po skardze klienta.

E-commerce4 min

UOKiK ma skaner dark patterns. Zanim DRAKE spojrzy na Twój sklep, sprawdź licznik promocji i drogę do rezygnacji

UOKiK pokazał DRAKE — narzędzie AI, które analizuje treść, wygląd i kod stron, żeby wskazać ekspertom miejsca wymagające uwagi. W komunikacie padły trzy wzorce z nazwy: fałszywy licznik promocji, ukryty przycisk rezygnacji i zgoda łatwiejsza do wyrażenia niż do odmowy. Pokazuję, gdzie one siedzą w typowym sklepie i co sprawdzić przed sezonem.

25 wrz

E-commerce4 min

Firma kupuje w Twoim sklepie B2C, a Ty tego nie widzisz: jak ją rozpoznać i zatrzymać

W zamówieniach sklepu B2C jest więcej firm, niż wynika z pola NIP, a ich drugie zamówienie ląduje tam, gdzie mają konto firmowe z fakturą bez pisania do obsługi. Pokazuję, jak rozpoznać firmę w danych, co zmienić w ścieżce bez osobnej platformy i jak to policzyć.

24 wrz

UOKiK: usługa „na próbę” bez zgody i blisko 2 mln zł kary. Sprawdź, co Twój koszyk zaznacza za klienta

Decyzja UOKiK z 23 września dotyczy operatora telewizji i internetu, ale zasada, za którą stoi, działa w każdym koszyku: na dodatkową płatność klient musi się zgodzić wyraźnie, a domyślnie zaznaczona opcja daje mu prawo do zwrotu. Pokazuję, gdzie w sklepie internetowym kryją się takie opcje, ile z „dosprzedaży” może być nieświadomym kliknięciem i jak to zmierzyć, zanim zmierzy to urząd.