Konto Merchant Center zawieszone za wprowadzanie w błąd: jak je odblokować?
Krótka odpowiedź
Nie klikaj od razu „Poproś o sprawdzenie”. Najpierw audyt sklepu według listy Google: spójne dane firmy, kontakt i zasady zwrotów w stopce, ceny zgodne z feedem, działająca płatność na HTTPS. Potem jedna prośba z opisem zmian; sprawdzenie trwa do 7 dni roboczych.
Na tej stronie (4)
Zawieszenie konta a odrzucone produkty: co zniknęło
Odrzucone produkty widać w Merchant Center na karcie „Wymaga uwagi”; konto działa, znikają tylko te oferty (identyfikatory, cena i dostępność, zdjęcia, strona docelowa). Atrybuty poprawisz w feedzie produktowym, cenę i zdjęcie na stronie docelowej tylko w sklepie. Niezgodność ceny lub dostępności z feedem kończy się „zapobiegawczym odrzuceniem produktów”, inne błędy jakości danych nierozwiązane w 28 dni od ostrzeżenia zawieszeniem (problemy z jakością danych produktów).
Zawieszenie konta zdejmuje wszystkie oferty z reklam produktowych (Google Shopping) i z bezpłatnych informacji o produktach. Zasada „Wprowadzanie użytkowników w błąd” obejmuje m.in. ukryte lub fałszywe dane firmy, odmowę zwrotu mimo zasad i oferty nierealistyczne lub niedostępne (zasada „Wprowadzanie użytkowników w błąd”); przy rażącym naruszeniu Google zawiesza konto bez ostrzeżenia. Zawieszenie konta Google Ads to osobna procedura.
| Sytuacja | Co znika | Ile prób | Ile czekasz |
|---|---|---|---|
| ostrzeżenie | nic przez 7 lub 28 dni kalendarzowych | jedno sprawdzenie w okresie ostrzeżenia | po okresie Google sprawdza automatycznie |
| zapobiegawcze odrzucenie | produkty z niezgodną ceną lub dostępnością | poprawiasz dane, sprawdzenie automatyczne | 3–5 dni roboczych po aktualizacji |
| zawieszenie konta | wszystkie oferty | odwołanie raz; po drugiej nieudanej prośbie okres oczekiwania | do 7 dni roboczych; zatwierdzone produkty wracają w 24 h |
Co Google sprawdza: lista kontrolna przed prośbą
Lista z pomocy Google (rozwiązywanie problemów z ostrzeżeniami i zawieszeniem konta Merchant Center); zapisuj zmiany, bo ich opis trafi do prośby.
- Dane firmy w trzech miejscach. Prawna nazwa, adres, telefon i e-mail identyczne w witrynie, w ustawieniach Merchant Center i w profilu płatności.
- Kontakt i opis działalności, np. na stronie „O nas”.
- Zasady dostaw, zwrotów i reklamacji w stopce, z powodami i terminem zwrotu, spójne w całej witrynie; sklep, który nie przyjmuje zwrotów, pisze to wprost (brak zasad zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym). Od strony prawa: regulamin sklepu i odpowiedź o regulaminie sklepu internetowego.
- Ceny i dostępność w feedzie dokładnie takie same jak na stronach docelowych.
- Bez tekstu zastępczego i uszkodzonych linków.
- Płatność działa i jest zabezpieczona HTTPS: sprawdź ścieżkę od koszyka do potwierdzenia.
- Marka i partnerzy. Cudze marki tylko zgodnie z prawdą, współpraca opisana jasno, certyfikaty aktualne.
Tę samą listę przejdź przed pierwszym połączeniem sklepu z Merchant Center.
Jak złożyć prośbę o sprawdzenie i ile to trwa
Ścieżka z opcji prośby o sprawdzenie problemów:
- Baner u góry albo Produkty → karta „Wymaga uwagi” → „Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami”.
- Weryfikacja tożsamości (dokument tożsamości albo rejestracji firmy), gdy panel o nią prosi; źródło danych nie może być puste.
- Po poprawkach „Rozwiązano problem” → „Poproś o sprawdzenie” z opisem zmian i dowodami; Google chce odwołania „szczegółowego, zgodnego z prawdą i wyczerpującego”.
- „Nie zgadzam się z problemem” → „Poproś o sprawdzenie” tylko wtedy, gdy naruszenia nie było, i tylko raz.
- Sprawdzenie trwa zwykle do 7 dni roboczych i obejmuje wszystkie problemy w danym kraju.
Druga nieudana prośba uruchamia tygodniowy okres oczekiwania: przycisk jest nieaktywny do daty z karty „Wymaga uwagi”, „zespół pomocy Google nie może pominąć ani skrócić okresu oczekiwania”, a każda kolejna nieudana weryfikacja może go wydłużyć.
Na co uważać
- „Wystarczy kliknąć »Poproś o sprawdzenie« kilka razy”. Jedno sprawdzenie w okresie ostrzeżenia, „Nie zgadzam się z problemem” raz, potem okres oczekiwania, którego pomoc nie skróci.
- „Założę nowe konto albo przeniosę sklep na inną domenę”. Google traktuje te naruszenia jako rażące, zawiesza „konta Google” i pisze o utracie możliwości promowania produktów „na zawsze”; konta przywraca „tylko w wyjątkowych przypadkach”.
- Poprawiony feed, nietknięty sklep. Przy „wprowadzaniu w błąd” Google ocenia witrynę, nie tylko feed.
Źródła
- Wprowadzanie użytkowników w błąd (zasady reklam produktowych), pomoc Merchant Center, odczyt
- Opcja prośby o sprawdzenie problemów, pomoc Merchant Center, odczyt
- Rozwiązywanie problemów związanych z ostrzeżeniami i zawieszeniem konta Merchant Center z powodu naruszenia zasad, pomoc Merchant Center, odczyt
- Rozwiązanie problemu: brak zasad zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym, pomoc Merchant Center, odczyt
- Rozwiązywanie problemów związanych z odrzuceniami z powodu jakości danych produktów, pomoc Merchant Center, odczyt
Pojęcia z tej odpowiedzi
Powiązane pytania
- Co musi zawierać regulamin sklepu internetowego i skąd go wziąć?Każdy sklep musi go mieć: art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga regulaminu, a art. 12 ustawy o prawach konsumenta 21 grup informacji przed zakupem. Do wyboru masz wzór lub generator, dokument od platformy albo kancelarię; liczy się dopasowanie do Twoich procesów i aktualizacje.
- Zwrot towaru w 14 dni: kto płaci za odesłanie i co muszę oddać klientowi?Oddajesz całą zapłatę razem z kosztem najtańszej dostawy z Twojej oferty, w 14 dni od oświadczenia klienta (art. 32–33 ustawy o prawach konsumenta). Za odesłanie płaci klient, jeśli poinformowałeś go o tym przed zakupem; inaczej koszt jest Twój (art. 34 ust. 2).
- Dlaczego moja reklama nie sprzedaje?Sprawdzaj w tej kolejności: czy panel reklamowy w ogóle liczy zakupy z wartością, kto klika i z jakim zamiarem, czy oferta na stronie docelowej wytrzymuje porównanie, a dopiero potem stawki i budżet. Kampanię oceniaj po zakończeniu okresu nauki i wobec progu z własnej marży, nie po trzech dniach.
Na blogu
Merchant Center przed Q4: zdjęcia 500×500, tytuły z AI i nowe raporty. Co zmienić teraz
Feed produktowy przestał być plikiem dla Shopping: czyta go Performance Max, Demand Gen, a od tego lata także Gemini i AI Mode. W sierpniu Google rozesłał ostrzeżenia o zdjęciach poniżej 500×500 px, dodał raport tytułów przepisywanych przez AI i zmienił definicje w raportach. Pokazuję, jak policzyć, ile produktów odpadnie, co dopisać do feedu, a czego świadomie nie, i dlaczego wrzesień nie zgadza się z lipcem.