Pierwsze zakupy w sklepie w 6 pojęciach
Dla sklepu, który ma ruch, ale za mało zamówień. Sześć pojęć układa się w drogę klienta: od współczynnika konwersji, przez kartę produktu, porzucony koszyk i checkout, po test A/B i uporządkowany proces poprawiania konwersji, zamiast zgadywania, co przeszkadza w zakupie.
Krok 1: CR
conversion rate, współczynnik konwersji
CR (conversion rate, współczynnik konwersji) to udział konwersji w liczbie sesji, użytkowników lub kliknięć; wynik zależy od przyjętej definicji.
Krok 2: Karta produktu
PDP, product detail page, strona produktu
Karta produktu (PDP) to strona pojedynczego produktu ze zdjęciami, ceną, wariantami, dostępnością, kosztem dostawy, opisem, opiniami i przyciskiem zakupu.
Krok 3: Koszyk porzucony
abandoned cart, porzucenie koszyka
Koszyk porzucony to sytuacja, w której klient dodał produkt do koszyka i nie złożył zamówienia; wskaźnik zależy od tego, co uznaje się za koszyk.
Krok 4: Checkout
proces zakupowy od koszyka do potwierdzenia
Checkout to ciąg kroków od kliknięcia „do kasy” do potwierdzenia zamówienia: dane klienta, dostawa, płatność i podsumowanie.
Krok 5: A/B test
test A/B, split test
A/B test to eksperyment, w którym ruch dzieli się losowo między dwie wersje strony lub elementu i porównuje ich wynik, np. konwersję.
Krok 6: Optymalizacja konwersji
CRO, conversion rate optimization
Optymalizacja konwersji (CRO) to proces zwiększania udziału wizyt zakończonych zakupem przy tym samym ruchu: diagnoza, hipotezy, testy i wdrożenie.