Analityka, Google Ads, Meta Ads i sklepy internetowe. Piszemy o tym, co zmienia wynik, i pokazujemy liczby, na których to liczymy
Instytut EHI zapytał latem 108 dużych sprzedawców internetowych z Niemiec, Austrii i Szwajcarii o zwroty. Po okresie opłat za odesłanie wahadło wróciło: 60,6% pokrywa pełny koszt zwrotu, rok temu 49,2%. Powód numer jeden to lojalność klientów, nie konkurencja. Zanim przepiszesz to do swojego regulaminu przed sezonem, policz zwrot od kosztu i od marży. Pokazuję, jak.
Policzone CLV do niedawna nie miało gdzie pracować w licytacji: algorytm traktował dziesiąte zamówienie stałego klienta jak pierwsze. Od sierpnia Google Ads ma osobną sekcję celów cyklu życia, a Meta listy wyłącznie do wykluczeń. Pokazuję, jakie listy im dać, jak policzyć wartość nowego klienta od marży kohorty i dlaczego zacząłbym od samego raportu, nie od stawek.
GetResponse opublikował raport o lojalności klientów w Polsce. Prawie wszystkie badane marki mówią, że lojalność będzie ważna. Dwa razy więcej z nich kieruje priorytet na pozyskiwanie niż na utrzymanie. Pokazuję, jak sprawdzić, po której stronie stoi Twój własny budżet.
Mail, SMS, push browser, push aplikacji. Trzy (cztery) kanały retencji, każdy z innym kosztem i innym momentem, w którym ma sens. Konkretne liczby z polskiego rynku i nasze case'y.
CLV to nie metryka raportowa — to soczewka, przez którą widać, kto realnie napędza twój sklep, a kto kosztuje więcej, niż przynosi. Pokazuję trzy wzory liczenia CLV (od prostego do zaawansowanego), segmentację RFM w praktyce i konkretne akcje per segment z casem z naszego portfolio.