Google spisał wymagania ocen sklepu: 100 opinii z 24 miesięcy, średnia 3,5, osobno na kraj. Sprawdź, czy Twoje reklamy mają gwiazdki przed Q4

Oceny sklepu to gwiazdki, które Google dokleja do reklam tekstowych, reklam produktowych i bezpłatnych wyników z nazwą sprzedawcy. Google podaje z własnych danych, że w reklamach tekstowych podnoszą one współczynnik klikalności średnio o 2%, a w Q4, kiedy stawki rosną, każda darmowa poprawa CTR jest warta więcej niż zwykle. Przez lata reguły przyznawania tych gwiazdek były rozproszone po kilku zdaniach pomocy. Między lipcem a wrześniem Google zebrał je w jedną listę i to jest dobry moment, żeby sprawdzić, po której stronie tej listy jest Twój sklep.

Co dopisał Google i czego nie zmienił

Strona „Oceny sklepu: omówienie” w pomocy Merchant Center dostała nową sekcję „Wymagania dotyczące ocen Google Store”. Porównałam kopie strony w Wayback Machine: w wersji z 15 lipca 2026 tej sekcji nie ma, w wersji z 16 września już jest. Search Engine Roundtable zauważył zmianę 22 września. Cztery warunki w brzmieniu polskiej pomocy:

• Liczba opinii: „aby Google mogło obliczyć wiarygodną ocenę sklepu, sprzedawca musi zwykle zebrać co najmniej 100 kwalifikujących się, unikalnych opinii”. Wersja angielska dodaje, że dokładna liczba „może się czasem różnić” zależnie od algorytmów ufności Google'a, ale sto zweryfikowanych opinii po zakupie to „standardowy próg kwalifikacji”.
• Próg gwiazdek: „w przypadku płatnych reklam tekstowych i reklam produktowych Twój sklep musi mieć średnią ocenę ogólną wynoszącą co najmniej 3,5 gwiazdki”. Jeśli średnia spadnie poniżej, „komponenty z oceną gwiazdkową przestaną się automatycznie wyświetlać”.
• Okno czasowe: „Google ocenia opinie zebrane w ciągu ostatnich 24 miesięcy”. Starsze wypadają z rachunku, więc zbieranie musi być ciągłe.
• Kraj: „oceny sklepów są segmentowane geograficznie i obliczane oddzielnie dla każdego kraju”. Opinie klientów z danego kraju budują ocenę tylko w tym kraju.

Warunek 3,5 gwiazdki był na stronie już w lipcu, w sekcji o reklamach. Nowe są jawna setka i okno 24 miesięcy. Co ciekawe, w angielskiej wersji strony, w sekcji o rozwiązywaniu problemów, wciąż stoi starsze zdanie o „wystarczającej liczbie unikalnych opinii z ostatnich 5 lat”. Google nie posprzątał całej strony. W praktyce liczę okno 24 miesięcy, bo tak brzmi sekcja z wymaganiami, i traktuję setkę jako próg, poniżej którego nie ma co liczyć na gwiazdki.

Skąd Google bierze opinie, a skąd nie

To jest część, w której najczęściej widzę rozczarowanie. Sklep ma dwa tysiące opinii na Ceneo, kilkaset na Opineo, czterysta w Profilu Firmy w Google i zero gwiazdek przy reklamach. Strona pomocy tłumaczy dlaczego. Google liczy oceny sklepu z trzech źródeł:

1. Opinie konsumenckie Google. Bezpłatny program prowadzony z poziomu Merchant Center. Po płatności sklep wyświetla moduł zgody, a klient, który się zgodził, dostaje od Google'a e-mail z krótką ankietą po dostawie. Wymaga wdrożenia modułu na stronie podziękowania i podania daty dostawy.
2. Partnerzy ds. opinii z listy Google. Na stronie jest 29 serwisów, między innymi Trusted Shops, Trustpilot, Reviews.io, eKomi, Feefo, Yotpo, Verified Reviews, ShopVote.de i Ausgezeichnet.org. Google pisze, że przyjmuje „zwykle tylko jednego, dwóch nowych partnerów rocznie”.
3. Badania i dane własne Google'a o jakości zakupów u wybranych sprzedawców.

Na liście partnerów nie ma żadnego polskiego serwisu. Opinie z Ceneo, Opineo, Facebooka czy Profilu Firmy nie są wymienione jako źródło i nie budują oceny sklepu. Liczą się tylko opinie po zrealizowanym zamówieniu, które partner oznacza jako „zweryfikowane” albo „po zakupie”, i Google sam odfiltrowuje te, które „nie wskazują, że doszło do transakcji”. Wagi źródeł są wewnętrzne i nie da się ich poznać.

Jeśli zbierasz opinie przez partnera z listy, sprawdź dwie rzeczy, które Google wymienia jako najczęstsze przyczyny braku gwiazdek: czy partner w ogóle przekazuje Twoje opinie do Google'a (trzeba go o to zapytać) i czy nazwa sklepu oraz domena u partnera są dokładnie takie same jak w Merchant Center. Dla reklam tekstowych dochodzi trzeci warunek: widoczny adres w reklamie musi być w tej domenie, dla której Google ma oceny. Sklep, który reklamuje sklep.pl, a opinie zbiera pod sklep.com.pl, gwiazdek nie zobaczy.

O tym, jak zbierać opinie zgodnie z wytycznymi Google'a i bez rabatu za gwiazdki, pisałam w tekście o opiniach za rabat. Ta reguła nie zmieniła się: opinia kupiona rabatem to opinia, którą Google może odfiltrować.

Osobno dla każdego kraju

Ten punkt najbardziej dotyka sklepów, które w tym roku dołożyły sprzedaż do Niemiec albo Czech. Sto opinii od polskich klientów daje gwiazdki w Polsce i tylko w Polsce. Żeby reklamy w Niemczech miały gwiazdki, potrzebujesz setki opinii od niemieckich klientów, w oknie 24 miesięcy, z jednego ze źródeł z listy. Trusted Shops i Trustpilot są na niej, więc jeśli i tak płacisz za którąś z tych usług na rynek niemiecki, to jest moment, żeby upewnić się, że opinie płyną do Google'a.

Sprawdzisz to w minutę pod adresem https://www.google.com/storepages?q=twojadomena.pl&c=DE. Parametr c zmieniasz na kod kraju: PL, DE, CZ. Jeśli strona się nie ładuje, Google pisze wprost, że najczęściej oznacza to za mało opinii w tym kraju.

Jak sprawdzić w 10 minut, czy masz gwiazdki

1. Otwórz https://www.google.com/storepages?q=twojadomena.pl&c=PL. Jeśli widzisz ocenę i liczbę opinii, masz ocenę sklepu w Polsce.
2. W Merchant Center wejdź na stronę „Jakość sklepu”. Komunikat o brakujących ocenach sklepu oznacza, według Google'a, przede wszystkim za mało opinii.
3. W Google Ads przejdź do Kampanie → Zasoby, dodaj filtr „Źródło” i zaznacz „Utworzone automatycznie”, a potem w menu z trzema kropkami wybierz zasoby automatyczne na poziomie konta. Zobaczysz wyświetlenia i kliknięcia reklam, przy których pokazały się oceny sprzedawcy. To Twoja liczba, nie średnie 2% Google'a.
4. Porównaj domenę w widocznym adresie reklam z domeną w Merchant Center i u partnera opinii.

Google zastrzega, że sama ocena sklepu nie gwarantuje pokazania gwiazdek przy reklamie, bo zależy to też od aukcji. Ale bez oceny nie pokażą się nigdy.

Rachunek na kalendarzu

Sto opinii w oknie 24 miesięcy to średnio cztery, pięć opinii miesięcznie, i to nie jednorazowo, bo każda opinia po dwóch latach wypada, a jej miejsce musi zająć nowa. Sklep z 300 zamówieniami miesięcznie potrzebuje więc odpowiedzi od mniej więcej co siedemdziesiątego klienta. Przy 100 zamówieniach to już co dwudziesty. To jest wykonalne, ale wymaga modułu zgody na stronie podziękowania i poprawnej daty dostawy, żeby ankieta przyszła po paczce, nie przed.

Nie obiecam Ci, kiedy gwiazdki się pojawią. Google pisze, że liczba potrzebnych opinii „może się różnić” i że opinie nie są dodawane w czasie rzeczywistym. Jedno jest pewne: kto zaczyna zbierać dziś, buduje gwiazdki na 2027, nie na ten Black Friday. Kto zbiera od dawna, powinien sprawdzić, czy zbiera do właściwego miejsca. To druga z rzeczy, które warto zamknąć w Merchant Center przed sezonem, obok porządków w feedzie, o których pisał Marcin.

Co zrobić w najbliższym tygodniu

• Sprawdź storepages dla każdego kraju, w którym reklamujesz. Zapisz liczbę opinii i ocenę.
• Jeśli masz partnera opinii z listy Google, zapytaj go pisemnie, czy przekazuje opinie do Google'a i pod jaką nazwą sklepu oraz domeną.
• Jeśli nie masz żadnego źródła z listy, włącz Opinie konsumenckie Google w Merchant Center i wdroż moduł zgody na stronie podziękowania z datą dostawy. To bezpłatne i nie wymaga zmiany platformy.
• Porównaj domenę w reklamach tekstowych z domeną, dla której masz oceny. Rozjazd naprawia się w ustawieniach Merchant Center albo w reklamach, nie u Google'a.
• Otwórz raport zasobów automatycznych w Google Ads i zapisz CTR reklam z ocenami i bez nich za ostatnie 90 dni. To liczba, którą za miesiąc porównasz.
• Jeśli sprzedajesz za granicę, policz opinie osobno dla każdego kraju i zdecyduj, czy w 2027 masz szansę na setkę. Jeśli nie, nie licz gwiazdek w prognozie CTR dla tego rynku.

Jeśli chcesz, żebyśmy przejrzeli razem, gdzie Twój sklep zbiera opinie, gdzie one trafiają i czy reklamy w Q4 wejdą z gwiazdkami, umów rozmowę. To jeden z tych elementów konta, które sprawdza się raz na rok, a pracują przez cały sezon.