Blog

Wiedza, która napędza wzrost

Analityka, Google Ads, Meta Ads i sklepy internetowe. Piszemy o tym, co zmienia wynik, i pokazujemy liczby, na których to liczymy

Filtrowanie po tagu:#obsługa klienta

E-commerce20 października 20265 min czytania

UOKiK chce kupować w Twoim sklepie pod ukrytą tożsamością. Co sprawdzić, zanim projekt stanie się ustawą

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) przygotował projekt, w którym kontroler mógłby zrobić zakup w sklepie pod przybranym imieniem, nazwiskiem, adresem i e-mailem, a planowany termin przyjęcia go przez rząd to IV kwartał 2026 r. Pokazuję, czym to się różni od dzisiejszych uprawnień urzędu, co taki zakup odsłania w sklepie internetowym i jak przejść tę samą ścieżkę samemu, od zamówienia po zwrot pieniędzy.

AAnna StachurskaCzytaj artykuł

Czytaj dalej

E-commerce5 min

„95% klientów sprawdza zasady zwrotu” to w danych 56%. Co raport Alsendo mówi sklepom przed Q4

Alsendo opublikowało badanie zwrotów z perspektywy konsumentów. Nagłówek mówi o 95% klientów sprawdzających zasady zwrotu, a rozkład odpowiedzi o 56%. Pokazuję, które liczby z raportu nadają się do decyzji przed sezonem, a które trzeba najpierw przeliczyć od własnej marży.

AAnna Stachurska

23 wrz

E-commerce4 min

Baymard przebadał konta klientów od nowa. Śledzenie zamówienia wygrywa z resztą

Po ośmiu latach Baymard przetestował od nowa konta klienta i samoobsługę: 4 tysiące godzin badań, ponad 1400 zaobserwowanych problemów, 57 nowych i zaktualizowanych wytycznych. Wybieram z tego to, co realnie zmienia liczbę zgłoszeń do obsługi i powroty klientów w polskim sklepie.

AAnna Stachurska

10 wrz

AI4 min

Anthropic wypuścił gotowy zestaw do agentów zakupowych. Co z tego ma sklep w tym kwartale

2 września Anthropic opublikował gotowy zestaw do budowy agentów zakupowych razem z przewodnikiem inżynierskim. Krążą przy tym liczby o koszykach większych o 35 procent. Sprawdzam, co w tym jest deklaracją producenta, czym ten zestaw naprawdę jest, a czym nie, i co z tego wynika dla sklepu w tym kwartale.

MMarcin Janczewski

4 wrz

AI6 min

Automatyzacja obsługi klienta w e-commerce: chatboty, makra, AI assist — kiedy ma sens, a kiedy denerwuje klientów

Chatbot, który nie umie się przedstawić, kosztuje cię klientów. Dobrze wdrożona automatyzacja — odpowiednio przemyślana, z jasnym fallbackiem do człowieka — może zwolnić twój zespół na 30-50% i podnieść NPS. Pokazuję, kiedy AI w obsłudze ma sens, kiedy szkodzi, jakie narzędzia testowaliśmy i co kosztuje wdrożenie per skala sklepu.

MMarcin Janczewski

23 maj

E-commerce5 min

Audyt komunikacji sklepu w 7 krokach — od maila powitalnego po obsługę reklamacji

Sklep, który komunikuje się chaotycznie, traci klientów, których już zapłacił pozyskać. Pokazuję 7-krokowy audyt komunikacji, od pierwszego maila do obsługi reklamacji, z konkretnymi checklistami.

AAnna Stachurska

23 maj