Wideo Sprzedażowe i Live Commerce: Dlaczego to przyszłość e-commerce?

Wideo stało się kluczowym elementem w procesie odkrywania produktów przez konsumentów. Według źródeł, dwóch na pięciu kupujących w Azji Południowo-Wschodniej wykorzystuje filmy online do badania produktów. Platformy takie jak YouTube intensywnie rozwijają swoje funkcje wideo commerce, dążąc do pozycji lidera w zakupach wideo, a TikTok Shop, który w 2024 roku był najszybciej rozwijającym się sprzedawcą online, również rozszerza swoją obecność na rynkach europejskich, takich jak Francja, Niemcy i Włochy.

Live commerce, czyli transmisje na żywo połączone ze sprzedażą, oferuje unikalną interakcję z klientem w czasie rzeczywistym, co buduje zaufanie i skraca ścieżkę zakupową. Ta forma komunikacji pozwala na natychmiastowe odpowiadanie na pytania, prezentowanie produktów w dynamiczny sposób i tworzenie poczucia wspólnoty wokół marki. Marki takie jak Walmart i NBCUniversal już wykorzystują partnerstwa do tworzenia reklam, które pozwalają widzom na „zakupy w danej chwili”.

W erze cyfrowej konsumenci oczekują nie tylko wygody, ale także spersonalizowanych doświadczeń. Wideo i live commerce doskonale wpisują się w te potrzeby, umożliwiając dostosowanie treści do zainteresowań użytkownika.

Jak tworzyć angażujące wideo sprzedażowe i transmisje live commerce?

Aby wideo i transmisje na żywo realnie wpływały na konwersję, kluczowe jest skupienie się na kilku aspektach:

1. Stwórz wartościowy content, który angażuje, a nie tylko sprzedaje.
   
   • Skup się na rozwiązywaniu problemów i dostarczaniu wartości: Zamiast agresywnej sprzedaży, pokaż, jak Twój produkt może pomóc klientowi. To buduje autentyczność i więź z marką. Przykładem może być zmiana komunikacji w jednym z case study Pro1.pl, gdzie zamiast oferowania zniżki za zapis do newslettera, komunikowano ekskluzywny dostęp do nowości i limitowanych ofert. To przyciągnęło klientów zainteresowanych marką, a nie tylko rabatem.
   • Jakość wizualna i dźwiękowa: Nawet w prostych produkcjach, dbałość o dobre oświetlenie, czysty dźwięk i estetyczny obraz jest fundamentalna.
   • Transparentność i Social Proof: Włączaj opinie i recenzje klientów, pokazuj prawdziwe historie użytkowania. W Pro1.pl podkreślamy znaczenie zbierania opinii o sklepie i produktach, ponieważ buduje to zaufanie i zwiększa konwersję.
2. Wykorzystaj elementy interaktywne live commerce.
   
   • Sesje Q&A na żywo: Pozwalaj widzom zadawać pytania i odpowiadaj na nie w czasie rzeczywistym. To buduje zaangażowanie i rozwiewa wątpliwości zakupowe.
   • Ekskluzywne oferty i premiery: Stwórz poczucie pilności i ekskluzywności. Może to być limitowana liczba produktów dostępnych tylko podczas transmisji, specjalne pakiety, czy przedpremierowy dostęp do nowości. Pamiętaj jednak, aby wartość była realna, nie tylko sztucznie kreowana.
   • Pokazy produktów: Prezentuj produkty z różnych perspektyw, pokazuj ich zastosowanie, materiały, detale. Dokładne zdjęcia produktowe i krótkie, zwięzłe opisy są kluczowe, a szczegóły można umieścić w dodatkowych zakładkach.
3. Włącz sztuczną inteligencję (AI) do optymalizacji i personalizacji.
   
   • Personalizacja treści: AI może analizować dane o zachowaniu użytkowników na stronie (np. jak często odwiedzają, jak długo przeglądają) i na tej podstawie dopasować im treści i reklamy, które zobaczą. Agencje e-commerce, takie jak Pro1.pl, używają plików cookie, aby lepiej dopasować treści i reklamy do zainteresowań użytkowników, co jest podstawą do bardziej zaawansowanych personalizacji z użyciem AI.
   • Wspomaganie produkcji wideo: Narzędzia AI mogą pomóc w generowaniu szkiców wideo, optymalizacji obrazów, a nawet w tworzeniu scenariuszy. Amazon testuje AI-powered Video Generator, aby rewolucjonizować listy produktów, a Matalan wykorzystuje generatywną AI do poprawy SEO i sprzedaży online.
   • Analiza danych po transmisji: AI może pomóc w analizie efektywności wideo, identyfikowaniu kluczowych momentów zaangażowania i wykrywaniu trendów zakupowych.

Praktyczne wskazówki dla właścicieli sklepów internetowych

1. Testuj i ucz się: Stopniowa optymalizacja sklepu i testy A/B są kluczowe dla skutecznej strategii. Nie bój się eksperymentować z różnymi formatami wideo i stylami transmisji.
2. Integracja kanałów: Promuj swoje wideo i transmisje na żywo we wszystkich dostępnych kanałach – na stronie sklepu, w mediach społecznościowych, w reklamach płatnych (Meta Ads, TikTok Ads).
3. Analizuj głęboko: Wykorzystuj narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics 4, do śledzenia zachowań zakupowych, wydajności strony i identyfikacji problemów. Skup się na danych, które pokazują realny zysk, a nie tylko przychód.
4. Upraszczaj procesy: Zwróć uwagę na optymalizację procesu zakupowego, analizując, dlaczego klienci porzucają koszyki. Unikaj zbędnych pól w formularzach i skomplikowanych akcji promocyjnych.

Zbuduj zgrany zespół: Sukces firmy zależy od wytrwałości, cierpliwości i zaufania do swoich przekonań, a także od zespołu, dla którego firma jest synonimem bezpieczeństwa. Pro1.pl oferuje pomoc w budowie kompetencji w działach marketingu i e-commerce oraz w rekrutacjach pracowników.

Jeśli chcesz, aby Twoje wideo sprzedażowe i transmisje live commerce realnie wpływały na Twój zysk, a nie tylko na przychód, i szukasz partnera, który pomoże Ci wykorzystać pełny potencjał danych i nowoczesnych technologii, umów się na bezpłatną konsultację z nami. Wspólnie wyznaczymy priorytety i zbudujemy skuteczną strategię, która przyniesie realne korzyści Twojemu sklepowi internetowemu.